Вот что мы заметили в отношении малого бизнеса и CRM: они почти никогда не выходят из строя из-за отсутствия функций. Каждая CRM в этом списке может хранить контакты, отслеживать сделки и строить воронку продаж. Они терпят неудачу по двум более тихим причинам. Во-первых, CRM — это остров: расценки, счета, электронная почта и разговоры со службой поддержки, составляющие реальные отношения с клиентами, живут в четырех других инструментах, поэтому CRM постепенно перестает быть правдой. Во-вторых, цена за каждое рабочее место наказывает именно те команды, у которых дела идут хорошо: решение о каждом найме становится постатейным, поэтому компании покупают меньше мест, чем у них есть людей, которым нужна видимость, и данные теряют свою актуальность. Мы создаем CRM, поэтому читайте этот список, помня об этом: мы четко отметили нашу запись и указали реальную силу каждого конкурента.
Как мы выбрал.
- Модель ценообразования, а не фиксированная цена. Что произойдет со счетом, когда команда из трех человек станет десятью? Модели с оплатой за одно место, за контакт и с переходом на уровень отвечают на этот вопрос по-разному, и ответ имеет большее значение, чем цена входа.
- Островной тест. Какая часть взаимоотношений с клиентами — расценки, счета, электронная почта, поддержка — может находиться внутри инструмента, а какая часть должна быть добавлена из других источников?
- Честность в отношении бесплатных уровней. Некоторые из этих поставщиков предлагают бесплатные CRM. Некоторые из них действительно полезны. Мы говорим, какой и в чем подвох.
Каждая претензия здесь намеренно качественна. Мы не собираемся придумывать оценки удовлетворенности, и если конкурент просто хорош, мы так и говорим.
1. Mewayz
Раскрытие информации: Mewayz — наш продукт — оцените эту запись соответственно.
Mewayz — это универсальная бизнес-платформа с более чем 150 модулями за одну фиксированную плату, а CRM — лиды, сделки, воронки — является одним из этих модулей, а не отдельной подпиской. Это наш ответ на оба описанных выше режима отказа. Островная проблема: выставление счетов, электронная почта, ваш веб-сайт, ваш магазин и курсы находятся на той же платформе, что и CRM, поэтому записи о клиентах находятся рядом с деньгами и разговорами, а не в рамках интеграции. Проблема с количеством рабочих мест: цены за рабочее место не взимаются, поэтому добавление следующего сотрудника в CRM ничего не стоит и не требует никаких встреч.
Честное ограничение: специализированные CRM глубже погружаются в процесс корпоративных продаж, чем мы. Если вам нужно управление территорией, расширенное прогнозирование или мощный административный контроль, инструменты класса Salesforce — и, в меньшей степени, HubSpot и Zoho на их верхних уровнях — помогут вам дальше. Наша CRM создана для малых предприятий с реальными конвейерами, а не для торговой организации на пятьдесят человек. Еще одна вещь, о которой ясно сказано: CRM находится на наших платных уровнях; бесплатный план включает ссылку в биографии, vCard, интернет-магазин и конструктор веб-сайтов.
- Лучше всего для: небольшие команды и консультанты которым нужен CRM в том же инструменте и по тому же счету, что и выставление счетов, электронная почта и их веб-сайт.
- Модель ценообразования: одна фиксированная плата за всю платформу, без платы за место. См. ценообразование.
- Берегись: Глубина процесса продаж предприятия (территории, расширенное прогнозирование) уступает специализированным CRM, представленным ниже.
2. HubSpot
Бесплатная CRM от HubSpot, надо отдать должное, лучшая бесплатная CRM в своей категории — действительно пригодная для управления контактами и сделками, а не урезанная демо-версия. Полная платформа отточена, хорошо документирована и масштабируется до уровня предприятия, именно поэтому здесь начинается так много малых предприятий.
- Лучше всего для: команды, которым нужна серьезная бесплатная отправная точка с четким (хотя и дорогостоящим) путем роста.
- Модель ценообразования: бесплатное ядро CRM, а затем цены за рабочее место в отдельных платных центрах (продажи, маркетинг, обслуживание) с резким скачком между уровнями.
- Берегись: скалы обновления. Функции, которые делают бесплатную CRM полной — автоматизация, последовательность действий, глубина отчетности — группируются сразу за бесплатной линией, а переход от бесплатного к правильно оборудованному является одним из самых острых в отрасли. Мы разбиваем модель на Mewayz против HubSpot.
3. Pipedrive
Сильная сторона Pipedrive — это фокус: это инструмент продаж, который продавцы постоянно обновляют, что встречается реже, чем кажется. Представление о конвейере по-прежнему остается стандартом, который копирует категория, и продукт сопротивляется искушению стать всем.
- Лучше всего для: небольшие команды продаж, основной проблемой которых является прозрачность сделок и дисциплина последующего контроля.
- Модель ценообразования: поместные, ярусные; платит каждый пользователь, а ключевые функции поднимаются по уровням.
- Берегись: фокус идет в обе стороны: все, что не является продажами (выставление счетов, поддержка, маркетинг), является интеграцией, поэтому проблема острова является задуманной. Сравнение здесь: Mewayz против Pipedrive.
4. Zoho CRM
Zoho CRM предлагает больше возможностей на доллар, чем почти что-либо в этом списке, и он находится внутри обширного пакета Zoho, поэтому смежные инструменты — книги, рабочий стол, кампании — по крайней мере, поставляются одним и тем же поставщиком.
- Лучше всего для: чувствительные к цене команды, которым нужны глубокие функции и готовы потратить время на их установку.
- Модель ценообразования: за место, многоуровневый, по более низкой цене, чем у большинства конкурентов; более широкий пакет лицензируется отдельно или в виде пакета.
- Берегись: разрастание. Функции разбросаны по выпускам и родственным приложениям, и знание того, что вам действительно нужно купить, требует домашней работы. Подробности в Mewayz против Zoho.
5. Keap
Keap (ранее Infusionsoft) стала пионером в использовании CRM-плюс-автоматизации для малого бизнеса в сфере услуг, и последующая автоматизация по-прежнему является ее настоящей силой: лидерство приходит, последовательность выполняется, ничего не остается незамеченным.
- Лучше всего для: предприятия сферы услуг, доходы которых зависят от дисциплинированного и автоматизированного контроля.
- Модель ценообразования: за место плюс контактные цены по премиальной цене — счет растет сразу по двум осям.
- Берегись: двойной счетчик и кривая обучения, предполагающая, что вы вложите средства в настройку. Сравниваем модели Mewayz против Keap.
6. ActiveCampaign
ActiveCampaign — это инструмент автоматизации маркетинга с подключенной CRM для продаж, и эта автоматизация — лучшая в своем классе часть: последовательности ветвления и поведенческие триггеры, которым не могут соответствовать большинство CRM в этом списке.
- Лучше всего для: компании, где маркетинг по электронной почте управляет конвейером, а задача CRM — уловить то, что нагревает автоматизация.
- Модель ценообразования: элементы на уровне контактов и на каждое рабочее место — счет растет вместе с вашим списком, который вы пытаетесь расширить.
- Берегись: CRM — это коляска, а не мотоцикл. Команды, которым требуется глубокое управление конвейерами, перерастают это.
7. Freshsales
Freshsales (от Freshworks) — приятный сюрприз в этой категории: понятный интерфейс, встроенные телефон и электронная почта, а не прикрученные, а также доступные начальные цены, которые уступают громким именам.
- Лучше всего для: небольшие команды, которым нужна современная, простая CRM со встроенными звонками и бесплатным уровнем для начала.
- Модель ценообразования: на одно место, многоуровневый, с бесплатным входом и более низкими ценами, чем у большинства конкурентов.
- Берегись: окружающая экосистема и глубина интеграции тоньше, чем HubSpot или Zoho, а расширенные функции, которые вам в конечном итоге понадобятся, находятся на более высоких уровнях.
8. Закрыть
Close создан для команд, которые живут по телефону: звонилка, входящие и последовательности родные, а не интеграции, а исходящие рабочие процессы в нем заметно быстрее, чем в CRM общего назначения.
- Лучше всего для: команды продаж с большим объемом исходящих звонков и электронной почты.
- Модель ценообразования: за место по более высокой цене и предназначено для штатных отделов продаж.
- Берегись: это излишество и завышенная цена, если ваша потребность в CRM — «отслеживать клиентов», а не «управлять исходящими продажами».
9. Капсула
Капсула — скромная, и мы подразумеваем под этим похвалу. Это простая, аккуратная CRM по разумной цене, которая без церемоний выполняет контакты, конвейеры и задачи. Для компании, состоящей из двух или трех человек, которой в основном необходимо запоминать, кто что сказал, это один из самых честных продуктов в своей категории.
- Лучше всего для: очень маленькие команды, которым нужна легкая CRM и ничего больше.
- Модель ценообразования: на одно место, многоуровневые, по низкой цене с небольшим уровнем бесплатного пользования.
- Берегись: автоматизация и отчетность легки, а все, что выходит за рамки CRM — маркетинг по электронной почте, выставление счетов, поддержка — будет отдельным инструментом.
Бесплатная CRM честность проверьте.
Бесплатные CRM реальны, и некоторые из них хороши — HubSpot действительно полезна, а Zoho, Freshsales и Capsule имеют работоспособные уровни бесплатного пользования. Но будьте внимательны к тому, что такое бесплатная CRM: воронка привлечения клиентов для поставщика. Уровень бесплатного пользования разработан таким образом, что функции, которые вам понадобятся в течение шести месяцев — автоматизация, последовательность действий, правильная отчетность, больше рабочих мест — находятся сразу за платным доступом, а стоимость миграции удержит вас там, когда придет счет. Это не мошенничество; это модель. Просто укажите уровень, который вам действительно понадобится через год, а не уровень, с которого вы начнете. И в том же духе о нашем собственном продукте: Mewayz CRM не входит в наш бесплатный план — бесплатный план включает ссылку в биографии, vCard, интернет-магазин и конструктор веб-сайтов, а CRM начинается с платных уровней.
Как выбирать.
- Честно посчитайте места, через двенадцать месяцев. Все, кому необходимо видеть данные о клиентах, а не только продавцы. Затем сопоставьте это число с ценой за место каждого поставщика. Этот расчет меняет порядок списка для большинства растущих команд — и именно поэтому существуют модели с фиксированной оплатой.
- Перечислите, что живет за пределами CRM. Котировки, счета, маркетинг по электронной почте, поддержка. Каждый из них, который живет где-то еще, представляет собой интеграцию, которую нужно поддерживать, и место, где разветвляется запись о клиентах. Если ответ «большая часть», рассмотрите универсальная платформа вместо CRM плюс сателлиты.
- Сопоставьте глубину с вашим фактическим движением продаж. Исходящий поток работает с большой громкостью? Закрывать. Воронка, управляемая автоматизацией электронной почты? ActiveCampaign или Keap. Простая дисциплина трубопровода? Pipedrive. Все в одном месте по одному счету? Это тот, который мы построили — см. что включено.
Часто задаваемые вопросы
Какая CRM лучше для малого бизнеса?
Это зависит от ваших продаж, но, честно говоря: Mewayz если вы хотите, чтобы CRM была на платформе с фиксированной оплатой, с выставлением счетов, электронной почтой и вашим веб-сайтом; HubSpot за самую сильную бесплатную стартовую точку; Pipedrive для чисто трубопроводной дисциплины; Zoho для функций за доллар; Keap или ActiveCampaign, если автоматизация увеличивает ваш доход; Капсула, если вам просто нужно что-то простое.
Достаточно ли бесплатной CRM для малого бизнеса?
Часто поначалу. В частности, бесплатная CRM от HubSpot действительно пригодна для использования. Загвоздка в том, что автоматизация, последовательность действий, отчетность и дополнительные места находятся сразу за бесплатной линией, и большинство растущих команд достигают этой линии в течение нескольких месяцев. Принимайте решение, исходя из цены уровня, который вам понадобится через год, а не уровня бесплатного пользования, с которого вы начнете.
Сколько стоит программное обеспечение CRM?
Большинство специализированных CRM взимают плату за рабочее место в месяц для всех уровней функций, поэтому реальная стоимость равна количеству мест, умноженных на уровень, и она растет каждый раз, когда вы нанимаете. Некоторые (Keap, ActiveCampaign) также измеряют количество контактов. Mewayz взимает единую фиксированную плату за всю платформу, включая CRM, без платы за каждое рабочее место, что является преднамеренным исключением из модели категории.
Нужна ли мне CRM, если я уже использую электронные таблицы?
Электронная таблица работает до тех пор, пока отношения с клиентом не будут состоять из более чем одной цепочки — сделка в процессе, неоплаченный счет, открытый вопрос в службу поддержки, последующее сообщение, которое должно быть выполнено в четверг. CRM зарабатывает себе на жизнь в тот день, когда вы впервые теряете деньги из-за забытых последующих действий. Большинство предприятий знают тот день, когда это произойдет.
В чем разница между CRM и универсальной бизнес-платформой?
CRM отслеживает отношения; его запускает универсальная платформа. В специальной CRM расценки, счета и электронные письма, сопровождающие сделку, создаются в других инструментах. На такой платформе, как Mewayz, CRM — это один модуль рядом с выставлением счетов, электронной почтой, вашим магазином и вашим сайтом, поэтому записи и работа остаются в одном месте. Специализированные CRM углубляют процесс продаж; платформы расширяют возможности бизнеса.
Дно линия.
Не выбирайте CRM из списка функций — каждый инструмент здесь проходит проверку функций. Выбирайте, основываясь на том, где будут происходить остальные отношения с клиентами и что будет делать счет при приеме на работу. Если вам нужен ответ: «все в одном месте, а счет ничего не дает», это продукт, который мы создали: CRM, выставление счетов, электронная почта, магазин и сайт за одну фиксированную плату. Начни бесплатно, оглянитесь вокруг и придерживайтесь того же стандарта, которого мы придерживались для всех остальных.