Le 9 migliori piccole imprese
CRM, classificato.

Ecco cosa abbiamo notato sulle piccole imprese e sui CRM: non falliscono quasi mai per mancanza di funzionalità. Ogni CRM in questo elenco può archiviare contatti, tenere traccia delle trattative e tracciare una pipeline. Falliscono per due ragioni più silenziose. Innanzitutto, il CRM è un'isola: i preventivi, le fatture, le e-mail e le conversazioni di supporto che costituiscono l'effettiva relazione con il cliente risiedono in altri quattro strumenti, quindi il CRM smette lentamente di essere vero. In secondo luogo, il prezzo per posto penalizza esattamente i team che stanno andando bene: ogni assunzione diventa una decisione a livello di voce, quindi le aziende acquistano meno posti di quante ne hanno persone che hanno bisogno di visibilità, e i dati si oscurano. Costruiamo un CRM, quindi leggi questo elenco tenendolo a mente: abbiamo contrassegnato chiaramente la nostra voce e dato a ogni concorrente la sua vera forza.

Come noi scelto.

• Comportamento del modello di prezzo, non prezzo adesivo. Cosa succede al conto quando una squadra di tre persone diventa dieci? I modelli per posto, per contatto e salto di livello rispondono tutti in modo diverso e la risposta conta più del prezzo di entrata.
• La prova dell'isola. Quanto della relazione con il cliente (preventivi, fatture, e-mail, supporto) può vivere all'interno dello strumento e quanto deve essere integrato da altrove?
• Onestà sui livelli gratuiti. Molti di questi fornitori offrono CRM gratuiti. Alcuni sono veramente utili. Diciamo quale e qual è il problema.

Ogni affermazione qui è qualitativa di proposito. Non inventeremo punteggi di soddisfazione e quando un concorrente è semplicemente bravo, lo diciamo.

1. Mewayz

Divulgazione: Mewayz è il nostro prodotto: giudica questa voce di conseguenza.

Mewayz è una piattaforma aziendale all-in-one con oltre 150 moduli a tariffa fissa e il CRM (lead, trattative, pipeline) è uno di questi moduli anziché un abbonamento separato. Questa è la nostra risposta ad entrambe le modalità di fallimento sopra. Il problema dell'isola: fatturazione, e-mail, sito web, negozio e corsi risiedono nella stessa piattaforma del CRM, quindi il record del cliente si trova accanto al denaro e alle conversazioni invece che attraverso un'integrazione. Il problema per posto: non esiste un prezzo per posto, quindi aggiungere il tuo prossimo noleggio al CRM non costa nulla e non richiede riunioni.

L'onesta limitazione: i CRM dedicati approfondiscono il processo di vendita aziendale rispetto a noi. Se hai bisogno di gestione del territorio, previsioni avanzate o controlli amministrativi pesanti, gli strumenti di classe Salesforce (e in misura minore HubSpot e Zoho ai livelli superiori) ti porteranno oltre. Il nostro CRM è pensato per le piccole imprese che gestiscono pipeline reali, non per un'organizzazione di vendita da cinquanta sedi. Ancora una cosa detta chiaramente: il CRM è sui nostri livelli a pagamento; il piano gratuito copre Link in Bio, una vCard, un negozio online e il costruttore di siti web.

• Ideale per: piccole squadre e consulenti che desiderano il CRM nello stesso strumento (e sulla stessa fattura) di fatturazione, posta elettronica e sito web.
• Modello di prezzo: una tariffa fissa per l'intera piattaforma, senza costi per postazione. Vedi prezzi.
• Attenzione: L'approfondimento del processo di vendita aziendale (territori, previsioni avanzate) segue i CRM dedicati di seguito.

2. HubSpot

Il CRM gratuito di HubSpot è, merito dove dovuto, il miglior CRM gratuito della categoria: realmente utilizzabile per la gestione dei contatti e delle trattative, non una demo paralizzata. La piattaforma completa è raffinata, ben documentata e scalabile fino alle imprese, motivo per cui così tante piccole imprese iniziano qui.

• Ideale per: team che desiderano un punto di partenza serio e gratuito con un percorso di crescita chiaro (anche se costoso).
• Modello di prezzo: core CRM gratuito, quindi prezzi per postazione su hub a pagamento separati (vendite, marketing, servizio) con forti salti tra i livelli.
• Attenzione: le scogliere di aggiornamento. Le funzionalità che fanno sembrare completo il CRM gratuito (automazione, sequenze, profondità di reporting) si raggruppano appena oltre la linea libera e il salto da libero a adeguatamente equipaggiato è uno dei più netti del settore. Analizziamo il modello Mewayz contro HubSpot.

3. Pipedrive

Il punto di forza di Pipedrive è la focalizzazione: è uno strumento di pipeline di vendita che i venditori tengono effettivamente aggiornato, il che è più raro di quanto sembri. La visione della pipeline è ancora lo standard copiato dalla categoria e il prodotto resiste alla tentazione di diventare tutto.

• Ideale per: piccoli team di vendita il cui problema principale è la visibilità delle trattative e la disciplina di follow-up.
• Modello di prezzo: per posto, a più livelli; ogni utente paga e le funzionalità chiave salgono di livello.
• Attenzione: il focus è bidirezionale: tutto ciò che non è vendita (fatturazione, supporto, marketing) è un'integrazione, quindi il problema dell'isola è intrinseco. Confronto qui: Mewayz contro Pipedrive.

4. Zoho CRM

Zoho CRM offre più capacità per dollaro di quasi qualsiasi cosa in questo elenco e si trova all'interno della tentacolare suite Zoho, quindi gli strumenti adiacenti (libri, scrivania, campagne) provengono almeno dallo stesso fornitore.

• Ideale per: team attenti al prezzo che desiderano funzionalità approfondite e sono disposti a dedicare tempo alla configurazione per ottenerle.
• Modello di prezzo: per posto, a più livelli, a un prezzo inferiore rispetto alla maggior parte dei rivali; la suite più ampia viene concessa in licenza separatamente o come pacchetto.
• Attenzione: l'espansione. Le funzionalità sono sparse tra edizioni e app sorelle e sapere cosa è effettivamente necessario acquistare richiede compiti a casa. Dettagli dentro Mewayz contro Zoho.

5. Keap

Keap (precedentemente Infusionsoft) è stato il pioniere dell'automazione CRM-plus per le piccole imprese di servizi, e l'automazione di follow-up è ancora la sua vera forza: il lead arriva, la sequenza viene eseguita, nulla passa inosservato.

• Ideale per: imprese di servizi i cui ricavi dipendono da un follow-up disciplinato e automatizzato.
• Modello di prezzo: per posto più tariffa basata sul contatto a un prezzo premium: il conto cresce su due assi contemporaneamente.
• Attenzione: il doppio contatore e una curva di apprendimento che presuppone che investirai nella configurazione. Confrontiamo i modelli in Mewayz contro Keap.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign è uno strumento di automazione del marketing con un CRM di vendita collegato e l'automazione è la parte migliore della categoria: sequenze di ramificazioni e trigger comportamentali che la maggior parte dei CRM in questo elenco non può eguagliare.

• Ideale per: aziende in cui l'email marketing guida la pipeline e il compito del CRM è catturare ciò che l'automazione riscalda.
• Modello di prezzo: elementi a livello di contatto più per posto: il conto cresce con la tua lista, che è la lista che stai cercando di far crescere.
• Attenzione: il CRM è il sidecar, non la moto. I team che necessitano di una gestione approfondita della pipeline non riescono più a farlo.

7. Freshsales

Freshsales (da Freshworks) è la piacevole sorpresa della categoria: un'interfaccia pulita, telefono ed e-mail integrati anziché fissati e un prezzo di ingresso accessibile che sminuisce i grandi nomi.

• Ideale per: piccoli team che desiderano un CRM moderno e a basso attrito con chiamate integrate e un livello gratuito con cui iniziare.
• Modello di prezzo: per posto, a più livelli, con un livello di ingresso gratuito e prezzi inferiori rispetto alla maggior parte dei rivali.
• Attenzione: l'ecosistema circostante e la profondità di integrazione sono più sottili di HubSpot o Zoho e le funzionalità avanzate che alla fine vorrai si trovano a livelli più alti.

8. Chiudi

Close è progettato per i team che vivono al telefono: il dialer, la casella di posta e le sequenze sono nativi, non integrazioni, e i flussi di lavoro in uscita sono notevolmente più veloci rispetto ai CRM generici.

• Ideale per: team di vendita con un intenso traffico in uscita che effettuano chiamate e invio di e-mail ad alto volume.
• Modello di prezzo: per posto a un prezzo più alto, posizionato per i team di vendita a tempo pieno.
• Attenzione: è eccessivo - e troppo caro - se la tua esigenza di CRM è "tenere traccia dei clienti" piuttosto che "gestire un piano di vendita in uscita".

9. Capsula

Capsule è quello modesto e lo intendiamo come un elogio. È un CRM semplice e ordinato a un prezzo ragionevole che esegue contatti, pipeline e attività senza cerimonie. Per un'azienda composta da due o tre persone che ha principalmente bisogno di ricordare chi ha detto cosa, è uno dei prodotti più onesti della categoria.

• Ideale per: team molto piccoli che desiderano un CRM leggero e nient'altro.
• Modello di prezzo: per postazione, a più livelli, a un prezzo basso con un piccolo livello gratuito.
• Attenzione: l'automazione e il reporting sono leggeri e tutto ciò che va oltre il CRM (email marketing, fatturazione, supporto) sarà uno strumento separato.

Il CRM gratuito onestà controllare.

I CRM gratuiti esistono e alcuni sono buoni: HubSpot è veramente utile e Zoho, Freshsales e Capsule hanno tutti livelli gratuiti praticabili. Ma sii chiaro su cosa sia un CRM gratuito: un canale di acquisizione del cliente per il fornitore. Il livello gratuito è progettato in modo tale che le funzionalità di cui avrai bisogno entro sei mesi (automazione, sequenze, reporting adeguato, più postazioni) si trovino appena oltre il paywall e il costo di migrazione dell'abbandono ti manterrà lì quando arriva il conto. Non è una truffa; è un modello. Valuta solo il livello di cui avrai effettivamente bisogno tra un anno, non il livello da cui inizierai. E nello stesso spirito del nostro prodotto: il Mewayz CRM non è nel nostro piano gratuito: il piano gratuito copre Link in Bio, una vCard, un negozio online e il costruttore di siti web, e il CRM inizia ai livelli a pagamento.

Come scegliere.

1. Conta i posti onestamente, dodici mesi dopo. Tutti coloro che hanno bisogno di vedere i dati dei clienti, non solo i venditori. Quindi confronta quel numero con il prezzo per posto di ciascun fornitore. Questo calcolo riordina l'elenco per la maggior parte dei team in crescita ed è per questo che esistono modelli a tariffa fissa.
2. Elenca ciò che vive al di fuori del CRM. Preventivi, fatture, email marketing, supporto. Ciascuno che vive altrove è un'integrazione da mantenere e un luogo in cui il record del cliente si biforca. Se la risposta è "la maggior parte", considera un piattaforma tutto in uno invece di un CRM più satelliti.
3. Abbina la profondità al tuo effettivo movimento di vendita. Esecuzione in uscita a volume? Vicino. Funnel guidato dall'automazione della posta elettronica? ActiveCampaign o Keap. Disciplina semplice della pipeline? Pipedrive. Tutto in un unico posto con un'unica fattura? Questo è quello che abbiamo costruito, vedi cosa è incluso.

Domande frequenti

Qual è il miglior CRM per una piccola impresa?

Dipende dal tuo movimento di vendita, ma onestamente: Mewayz se vuoi il CRM all'interno di una piattaforma a tariffa fissa con fatturazione, email e sito web; HubSpot per il punto di partenza libero più forte; Pipedrive per la pura disciplina della pipeline; Zoho per funzionalità per dollaro; Keap o ActiveCampaign se l'automazione incrementa le tue entrate; Capsule se hai solo bisogno di qualcosa di semplice.

Un CRM gratuito è abbastanza buono per una piccola impresa?

Spesso, all'inizio. In particolare, il CRM gratuito di HubSpot è veramente utilizzabile. Il problema è che l’automazione, le sequenze, il reporting e i posti extra si trovano appena oltre la linea libera e la maggior parte dei team in crescita raggiunge quella linea entro pochi mesi. Decidi in base al prezzo del livello di cui avrai bisogno tra un anno, non al livello gratuito con cui inizierai.

Quanto costa il software CRM?

La maggior parte dei CRM dedicati addebitano costi per postazione, al mese, tra livelli di funzionalità, quindi il costo reale è il livello di postazione e aumenta ogni volta che assumi. Alcuni (Keap, ActiveCampaign) misurano anche il numero dei contatti. Mewayz applica una tariffa fissa per l'intera piattaforma, CRM incluso, senza costi per postazione, il che costituisce una deliberata eccezione al modello della categoria.

Ho bisogno di un CRM se utilizzo già fogli di calcolo?

Un foglio di calcolo funziona finché la relazione con il cliente non ha più di un thread: una trattativa in corso, una fattura non pagata, una domanda di supporto aperta, un follow-up con scadenza giovedì. Un CRM guadagna il suo mantenimento il giorno in cui perdi per la prima volta denaro a causa di un follow-up dimenticato. La maggior parte delle aziende sa quel giorno in cui accadrà.

Qual è la differenza tra un CRM e una piattaforma aziendale all-in-one?

Un CRM tiene traccia della relazione; viene eseguito da una piattaforma all-in-one. In un CRM dedicato, il preventivo, la fattura e l'e-mail che seguono un accordo avvengono in altri strumenti. In una piattaforma come Mewayz, il CRM è un modulo accanto alla fatturazione, all'e-mail, al tuo negozio e al tuo sito, quindi i record e il lavoro rimangono in un unico posto. I CRM dedicati approfondiscono il processo di vendita; le piattaforme ampliano il business.

Il fondo linea.

Non scegliere un CRM da una griglia di funzionalità: ogni strumento qui supera il test delle funzionalità. Scegli in base a dove vivrà il resto della relazione con il cliente e a cosa fa la fattura quando assumi. Se la risposta che cerchi è "tutto in un unico posto e la fattura non fa nulla", questo è il prodotto che abbiamo creato: CRM, fatturazione, e-mail, negozio e sito con un'unica tariffa fissa. Inizia gratis, guardati intorno e mantieni lo stesso standard a cui abbiamo tenuto tutti gli altri sopra.