As 9 melhores pequenas empresas
CRM, classificado.

Aqui está o que notamos sobre pequenas empresas e CRMs: eles quase nunca falham por falta de recursos. Cada CRM nesta lista pode armazenar contatos, rastrear negócios e traçar um pipeline. Eles falham por dois motivos mais discretos. Primeiro, o CRM é uma ilha – as cotações, faturas, e-mail e conversas de suporte que compõem o relacionamento real com o cliente vivem em quatro outras ferramentas, então o CRM aos poucos deixa de ser verdadeiro. Em segundo lugar, o preço por assento pune exatamente as equipes que estão indo bem: cada contratação se torna uma decisão individual, de modo que as empresas compram menos assentos do que pessoas que precisam de visibilidade, e os dados ficam ocultos. Nós construímos um CRM, então leia esta lista com isso em mente – marcamos nossa entrada claramente e demos a cada concorrente sua força real.

Como nós escolhido.

• Comportamento do modelo de preços, não do preço de tabela. O que acontece com a conta quando uma equipe de três pessoas passa a ter dez? Os modelos por assento, por contato e salto de nível respondem a isso de maneira diferente, e a resposta é mais importante do que o preço de entrada.
• O teste da ilha. Quanto do relacionamento com o cliente – cotações, faturas, e-mail, suporte – pode residir dentro da ferramenta e quanto precisa ser integrado de outro lugar?
• Honestidade sobre níveis gratuitos. Vários desses fornecedores oferecem CRMs gratuitos. Alguns são genuinamente úteis. Dizemos qual e qual é o problema.

Cada afirmação aqui é qualitativa de propósito. Não vamos inventar índices de satisfação e quando um concorrente é simplesmente bom, nós dizemos isso.

1. Mewayz

Divulgação: Mewayz é o nosso produto – julgue esta entrada de acordo.

Mewayz é uma plataforma de negócios completa com mais de 150 módulos em uma taxa fixa, e o CRM – leads, negócios, pipelines – é um desses módulos, em vez de uma assinatura separada. Essa é a nossa resposta para ambos os modos de falha acima. O problema da ilha: faturamento, e-mail, site, loja e cursos residem na mesma plataforma do CRM, de modo que o registro do cliente fica próximo ao dinheiro e às conversas, em vez de em uma integração. O problema por assento: não há preço por assento, portanto, adicionar sua próxima contratação ao CRM não custa nada e não requer reuniões.

A limitação honesta: CRMs dedicados vão mais fundo no processo de vendas empresariais do que nós. Se você precisar de gerenciamento de território, previsão avançada ou controles administrativos pesados, as ferramentas da classe Salesforce — e em menor grau HubSpot e Zoho em seus níveis superiores — o levarão mais longe. Nosso CRM foi desenvolvido para pequenas empresas que executam pipelines reais, não para uma organização de vendas com cinquenta funcionários. Mais uma coisa dita claramente: o CRM está em nossos níveis pagos; o plano gratuito cobre o Link in Bio, um vCard, uma loja online e o construtor de sites.

• Melhor para: equipes pequenas e consultores que desejam o CRM na mesma ferramenta – e na mesma fatura – que faturamento, e-mail e site.
• Modelo de preços: uma taxa fixa para toda a plataforma, sem cobrança por assento. Veja preços.
• Cuidado: A profundidade do processo de vendas empresarial (territórios, previsões avançadas) acompanha os CRMs dedicados abaixo.

2. HubSpot

O CRM gratuito de HubSpot é, com crédito devido, o melhor CRM gratuito da categoria - genuinamente utilizável para gerenciamento de contatos e negócios, não uma demonstração deficiente. A plataforma completa é refinada, bem documentada e pode ser expandida até a empresa, e é exatamente por isso que tantas pequenas empresas começam aqui.

• Melhor para: equipes que desejam um ponto de partida sério e gratuito com um caminho de crescimento claro (embora caro).
• Modelo de preços: núcleo de CRM gratuito e, em seguida, preços por assento em centros pagos separados (vendas, marketing, serviços) com grandes saltos entre os níveis.
• Cuidado: os penhascos de atualização. Os recursos que fazem o CRM gratuito parecer completo – automação, sequências, profundidade de relatórios – agrupam-se logo após a linha gratuita, e o salto do gratuito para o devidamente equipado é um dos mais nítidos do setor. Dividimos o modelo em Mewayz versus HubSpot.

3. Pipedrive

O ponto forte do Pipedrive é o foco: é uma ferramenta de pipeline de vendas que os vendedores mantêm atualizados, o que é mais raro do que parece. A visão pipeline ainda é o padrão que a categoria copia, e o produto resiste à tentação de se tornar tudo.

• Melhor para: pequenas equipes de vendas cujo principal problema é a visibilidade do negócio e a disciplina de acompanhamento.
• Modelo de preços: por assento, escalonado; cada usuário paga e os principais recursos sobem de nível.
• Cuidado: o foco vai para os dois lados – tudo o que não é vendas (faturamento, suporte, marketing) é uma integração, então o problema da ilha é intencional. Comparação aqui: Mewayz versus Pipedrive.

4. Zoho CRM

Zoho CRM oferece mais capacidade por dólar do que quase qualquer coisa nesta lista e fica dentro do amplo conjunto Zoho, de modo que as ferramentas adjacentes – livros, mesa, campanhas – pelo menos vêm do mesmo fornecedor.

• Melhor para: equipes sensíveis ao preço que desejam recursos avançados e estão dispostas a gastar tempo de configuração para obtê-los.
• Modelo de preços: por assento, escalonado, a um preço mais baixo do que a maioria dos rivais; o conjunto mais amplo é licenciado separadamente ou como um pacote.
• Cuidado: a expansão. Os recursos estão espalhados pelas edições e aplicativos irmãos, e saber o que você realmente precisa comprar exige lição de casa. Detalhes em Mewayz versus Zoho.

5. Keap

Keap (anteriormente Infusionsoft) foi pioneira em CRM mais automação para pequenas empresas de serviços, e a automação de acompanhamento ainda é seu verdadeiro ponto forte: o lead chega, a sequência é executada, nada passa despercebido.

• Melhor para: empresas de serviços cujas receitas dependem de um acompanhamento disciplinado e automatizado.
• Modelo de preços: preço por assento mais preço baseado em contato a um preço premium – a conta cresce em dois eixos ao mesmo tempo.
• Cuidado: o medidor duplo e uma curva de aprendizado que pressupõe que você investirá na configuração. Comparamos os modelos em Mewayz versus Keap.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign é uma ferramenta de automação de marketing com um CRM de vendas anexado, e a automação é a melhor parte da categoria: sequências de ramificação e gatilhos comportamentais que a maioria dos CRMs nesta lista não consegue igualar.

• Melhor para: empresas onde o marketing por email impulsiona o pipeline e o trabalho do CRM é captar o que a automação aquece.
• Modelo de preços: elementos em níveis de contato e por assento - a conta cresce com sua lista, que é a lista que você está tentando aumentar.
• Cuidado: o CRM é o carro lateral, não a motocicleta. As equipes que precisam de gerenciamento profundo de pipeline superam isso.

7. Freshsales

Freshsales (da Freshworks) é a surpresa agradável da categoria: uma interface limpa, telefone e e-mail integrados em vez de anexados, e preços de entrada acessíveis que superam os grandes nomes.

• Melhor para: pequenas equipes que desejam um CRM moderno e de baixo atrito, com chamadas integradas e um nível gratuito para começar.
• Modelo de preços: por assento, escalonado, com entrada gratuita e preços mais baixos do que a maioria dos rivais.
• Cuidado: o ecossistema circundante e a profundidade de integração são mais finos do que HubSpot ou Zoho, e os recursos avançados que você eventualmente desejará ficarem em níveis mais altos.

8. Fechar

O Close foi desenvolvido para equipes que vivem ao telefone: o discador, a caixa de entrada e as sequências são nativas, não integrações, e os fluxos de trabalho de saída são visivelmente mais rápidos nele do que em CRMs de uso geral.

• Melhor para: equipes de vendas com grande volume de chamadas e e-mails.
• Modelo de preços: por assento a um preço mais alto, posicionado para equipes de vendas em tempo integral.
• Cuidado: é um exagero - e caro - se sua necessidade de CRM for "acompanhar os clientes" em vez de "administrar uma área de vendas externas".

9. Cápsula

Capsule é o modesto, e queremos dizer isso como um elogio. É um CRM simples, organizado e com preço justo, que realiza contatos, pipelines e tarefas sem cerimônia. Para uma empresa de duas ou três pessoas que precisa principalmente lembrar quem disse o quê, é um dos produtos mais honestos da categoria.

• Melhor para: equipes muito pequenas que desejam um CRM leve e nada mais.
• Modelo de preços: por assento, em níveis, a um preço baixo e com um pequeno nível gratuito.
• Cuidado: a automação e os relatórios são leves e tudo além do CRM – email marketing, faturamento, suporte – será uma ferramenta separada.

O CRM grátis honestidade verifique.

CRMs gratuitos são reais e alguns são bons - HubSpot é genuinamente útil e Zoho, Freshsales e Capsule têm níveis gratuitos viáveis. Mas tenha clareza sobre o que é um CRM gratuito: um funil de aquisição de clientes para o fornecedor. O nível gratuito foi projetado para que os recursos que você deseja dentro de seis meses – automação, sequências, relatórios adequados, mais assentos – fiquem logo após o acesso pago e o custo de migração de saída o mantenha lá quando a conta chegar. Isso não é uma farsa; é um modelo. Apenas defina o preço do nível que você realmente precisará em um ano, não o nível em que você começará. E com o mesmo espírito em relação ao nosso próprio produto: o Mewayz CRM não está em nosso plano gratuito - o plano gratuito cobre Link in Bio, um vCard, uma loja online e o construtor de sites, e o CRM começa nas camadas pagas.

Como fazer escolher.

1. Conte os assentos honestamente, daqui a doze meses. Todos que precisam ver os dados dos clientes, não apenas os vendedores. Em seguida, compare esse número com o preço por usuário de cada fornecedor. Este cálculo reordena a lista para a maioria das equipes em crescimento – e é por isso que existem modelos de taxas fixas.
2. Liste o que vive fora do CRM. Cotações, faturas, email marketing, suporte. Cada um que mora em outro lugar é uma integração a ser mantida e um local onde o registro do cliente se bifurca. Se a resposta for “a maior parte”, considere um plataforma tudo-em-um em vez de um CRM mais satélites.
3. Combine a profundidade com o seu movimento de vendas real. Executando saída em volume? Fechar. Funil impulsionado pela automação de e-mail? ActiveCampaign ou Keap. Disciplina direta de pipeline? Pipedrive. Tudo em um só lugar em uma conta? Esse é o que construímos - veja o que está incluído.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para uma pequena empresa?

Depende do seu movimento de vendas, mas honestamente: Mewayz se você deseja o CRM dentro de uma plataforma fixa com faturamento, e-mail e seu site; HubSpot para o ponto de partida livre mais forte; Pipedrive para pura disciplina de pipeline; Zoho para recursos por dólar; Keap ou ActiveCampaign se a automação impulsionar sua receita; Cápsula se você precisar apenas de algo simples.

Um CRM gratuito é bom o suficiente para uma pequena empresa?

Muitas vezes, no início. O CRM gratuito do HubSpot, em particular, é genuinamente utilizável. O problema é que a automação, as sequências, os relatórios e os assentos extras ficam logo depois da linha gratuita, e a maioria das equipes em crescimento atinge essa linha em poucos meses. Decida com base no preço do nível que você precisará em um ano, não no nível gratuito em que você começará.

Quanto custa o software CRM?

A maioria dos CRMs dedicados cobra por licença, por mês, em todos os níveis de recursos – portanto, o custo real é o número de licenças e aumenta cada vez que você contrata. Alguns (Keap, ActiveCampaign) também medem sua contagem de contatos. Mewayz cobra uma taxa fixa para toda a plataforma, incluindo CRM, sem cobrança por assento, o que é uma exceção deliberada ao modelo da categoria.

Preciso de um CRM se já uso planilhas?

Uma planilha funciona até que o relacionamento com o cliente tenha mais de um tópico – um negócio em andamento, uma fatura não paga, uma pergunta de suporte em aberto, um acompanhamento previsto para quinta-feira. Um CRM ganha seu sustento no dia em que você perde dinheiro pela primeira vez devido a um acompanhamento esquecido. A maioria das empresas sabe naquele dia quando isso acontece.

Qual é a diferença entre um CRM e uma plataforma de negócios completa?

Um CRM rastreia o relacionamento; uma plataforma multifuncional o executa. Em um CRM dedicado, a cotação, a fatura e o e-mail que acompanham um negócio acontecem em outras ferramentas. Em uma plataforma como Mewayz, o CRM é um módulo próximo ao faturamento, e-mail, sua loja e seu site, para que o registro e o trabalho fiquem em um só lugar. CRMs dedicados aprofundam o processo de vendas; as plataformas vão mais longe no negócio.

O fundo linha.

Não escolha um CRM em uma grade de recursos – todas as ferramentas aqui passam no teste de recursos. Escolha com base em onde ficará o restante do relacionamento com o cliente e o que a fatura fará quando você contratar. Se a resposta que você deseja é “tudo em um só lugar e a conta não faz nada”, esse é o produto que construímos: CRM, faturamento, e-mail, loja e site por uma taxa fixa. Comece gratuitamente, olhe ao redor e mantenha-o no mesmo padrão que mantivemos todos os outros acima.