הנה מה ששמנו לב לגבי עסקים קטנים ו-CRM: הם כמעט אף פעם לא נכשלים בגלל היעדר תכונות. כל CRM ברשימה זו יכול לאחסן אנשי קשר, לעקוב אחר עסקאות ולשרטט צינור. הם נכשלים משתי סיבות שקטות יותר. ראשית, ה-CRM הוא אי - הצעות המחיר, החשבוניות, הדוא"ל ושיחות התמיכה המרכיבות את מערכת היחסים בפועל עם הלקוחות חיים בארבעה כלים אחרים, כך שה-CRM מפסיק לאט לאט להיות נכון. שנית, התמחור למושב מעניש בדיוק את הצוותים שמצליחים: כל שכירה הופכת להחלטה על פריט, כך שעסקים קונים פחות מושבים מאשר יש להם אנשים שזקוקים לנראות, והנתונים הולכים ומחשכים. אנחנו בונים CRM, אז קרא את הרשימה הזו עם זה בחשבון - סימנו את הערך שלנו בצורה ברורה והענקנו לכל מתחרה את החוזק האמיתי שלו.
איך אנחנו בחרו.
- התנהגות תמחור-דגם, לא מחיר מדבקה. מה קורה לחשבון כשצוות של שלושה אנשים הופך לעשרה? דגמי פר-מושב, לכל איש קשר וקפיצת שכבה כולם עונים על כך אחרת, והתשובה חשובה יותר ממחיר הכניסה.
- מבחן האי. כמה מיחסי הלקוחות - הצעות מחיר, חשבוניות, דוא"ל, תמיכה - יכולים לחיות בתוך הכלי, וכמה צריך לתפור ממקום אחר?
- כנות לגבי שכבות חינם. כמה מהספקים הללו מציעים מערכות CRM בחינם. חלקם שימושיים באמת. אנחנו אומרים איזה, ומה הקאץ'.
כל טענה כאן היא איכותית בכוונה. אנחנו לא הולכים להמציא ציוני שביעות רצון, ובמקום שמתחרה הוא פשוט טוב, אנחנו אומרים זאת.
1. Mewayz
גילוי נאות: Mewayz הוא המוצר שלנו - שפוט את הערך הזה בהתאם.
Mewayz היא פלטפורמה עסקית הכל באחד עם 50+ מודולים בתשלום אחד, וה-CRM - לידים, עסקאות, צינורות - הוא אחד מהמודולים האלה ולא מנוי נפרד. זו התשובה שלנו לשני מצבי הכישלון לעיל. בעיית האי: חשבוניות, דוא"ל, האתר שלך, החנות שלך והקורסים חיים באותה פלטפורמה כמו ה-CRM, כך שרשומות הלקוחות יושבות ליד הכסף והשיחות במקום על פני אינטגרציה. הבעיה למושב: אין תמחור לכל מושב, כך שהוספת השכר הבא שלך ל-CRM לא עולה כלום ואינה דורשת פגישה.
המגבלה הכנה: מערכות CRM ייעודיות מעמיקות יותר בתהליך המכירה הארגונית מאיתנו. אם אתה צריך ניהול שטחים, חיזוי מתקדם או בקרות ניהול כבדות משקל, כלים בדרגת Salesforce - ובמידה פחותה HubSpot ו-Zoho בשכבות העליונות שלהם - יקחו אותך רחוק יותר. ה-CRM שלנו נבנה עבור עסקים קטנים המפעילים צינורות אמיתיים, לא עבור ארגון מכירות של חמישים מושבים. עוד דבר אחד נאמר בצורה ברורה: ה-CRM נמצא בשכבות בתשלום שלנו; התוכנית החינמית מכסה את Link in Bio, כרטיס vCard, חנות מקוונת ובונה אתרים.
- הטוב ביותר עבור: צוותים קטנים ו יועצים שרוצים את ה-CRM באותו כלי - ובאותו חשבון - כמו חשבונית, דואר אלקטרוני ואתר האינטרנט שלהם.
- דגם תמחור: תשלום אחד קבוע עבור כל הפלטפורמה, ללא חיובים לכל מושב. ראה תמחור.
- שימו לב: עומק תהליך המכירה הארגוני (טריטוריות, חיזוי מתקדם) עוקב אחר ה-CRM הייעודיים למטה.
2. HubSpot
ה-CRM החינמי של HubSpot הוא, קרדיט במידת הצורך, ה-CRM החינמי הטוב ביותר בקטגוריה - שמיש באמת ליצירת קשר וניהול עסקאות, לא הדגמה נכה. הפלטפורמה המלאה מלוטשת, מתועדת היטב ומתרחבת עד לארגון, וזו בדיוק הסיבה שכל כך הרבה עסקים קטנים מתחילים כאן.
- הטוב ביותר עבור: צוותים שרוצים נקודת פתיחה חופשית רצינית עם נתיב צמיחה ברור (אם יקר).
- דגם תמחור: ליבת CRM בחינם, ולאחר מכן תמחור לכל מושב על פני רכזות נפרדות בתשלום (מכירות, שיווק, שירות) עם קפיצות תלולות בין שכבות.
- שימו לב: צוקי השדרוג. התכונות שגורמות ל-CRM החינמי להרגיש שלם - אוטומציה, רצפים, עומק דיווח - מתקבצות רק מעבר לקו החופשי, והקפיצה מחופשית למאובזרת כהלכה היא אחת החדות בתעשייה. אנחנו מפרקים את הדגם פנימה Mewayz לעומת HubSpot.
3. Pipedrive
החוזק של Pipedrive הוא מיקוד: זהו כלי צינור מכירות שאנשי מכירות ממשיכים לעדכן אותו, וזה נדיר יותר ממה שזה נשמע. תצוגת הצינור היא עדיין הסטנדרט שהקטגוריה מעתיקה, והמוצר עומד בפיתוי להפוך להכל.
- הטוב ביותר עבור: צוותי מכירות קטנים שהבעיה העיקרית שלהם היא נראות העסקה ומשמעת המעקב.
- דגם תמחור: לכל מושב, מדורגים; כל משתמש משלם, ותכונות מפתח מטפסות במדרגות.
- שימו לב: הפוקוס חותך לשני הכיוונים - כל מה שאינו מכירות (חשבוניות, תמיכה, שיווק) הוא אינטגרציה, ולכן בעיית האי היא בתכנון. השוואה כאן: Mewayz לעומת Pipedrive.
4. Zoho CRM
Zoho CRM מציע יותר יכולת לדולר מאשר כמעט כל דבר ברשימה הזו, והוא יושב בתוך חבילת Zoho רחבת הידיים, כך שהכלים הסמוכים - ספרים, שולחן, קמפיינים - מגיעים לפחות מאותו ספק.
- הטוב ביותר עבור: צוותים רגישים למחיר שרוצים תכונות עמוקות ומוכנים להשקיע זמן התקנה כדי להשיג אותם.
- דגם תמחור: לכל מושב, מדורג, בנקודת מחיר נמוכה יותר מרוב היריבים; החבילה הרחבה יותר מורשית בנפרד או כצרור.
- שימו לב: ההתפשטות. התכונות מפוזרות על פני מהדורות ואפליקציות אחים, ולדעת מה אתה באמת צריך לקנות דורש שיעורי בית. פרטים ב Mewayz לעומת Zoho.
5. Keap
Keap (לשעבר Infusionsoft) הייתה חלוצה של CRM פלוס-אוטומציה עבור עסקי שירות קטנים, ואוטומציה מעקב היא עדיין הכוח האמיתי שלה: ההובלה נכנסת, הרצף רץ, שום דבר לא נופל בין הכיסאות.
- הטוב ביותר עבור: לעסקים שירות שהכנסותיהם תלויות במעקב ממושמע ואוטומטי.
- דגם תמחור: תמחור למושב פלוס מבוסס-קשר בנקודת מחיר פרימיום - החשבון גדל בשני צירים בבת אחת.
- שימו לב: המטר הכפול, ועקומת למידה שמניחה שתשקיע בהתקנה. אנו משווים את הדגמים ב Mewayz לעומת Keap.
6. ActiveCampaign
ActiveCampaign הוא כלי אוטומציה שיווקית עם CRM מכירות מצורף, והאוטומציה היא החלק הטוב ביותר בקטגוריה: רצפים מסועפים וטריגרים התנהגותיים שרוב ה-CRM ברשימה זו לא יכולים להתאים.
- הטוב ביותר עבור: עסקים שבהם שיווק בדוא"ל מניע את הצינור ותפקידו של ה-CRM הוא לתפוס את מה שהאוטומציה מחממת.
- דגם תמחור: רכיבי איש קשר פלוס לכל מושב - החשבון גדל עם הרשימה שלך, שהיא הרשימה שאתה מנסה להגדיל.
- שימו לב: ה-CRM הוא הצד, לא האופנוע. צוותים שזקוקים לניהול צנרת עמוק גדלים ממנו.
7. Freshsales
Freshsales (מ-Freshworks) היא ההפתעה הנעימה של הקטגוריה: ממשק נקי, טלפון ואימייל מובנים במקום מוברגים, ותמחור כניסה נגיש שפוגע בשמות הגדולים.
- הטוב ביותר עבור: צוותים קטנים שרוצים CRM מודרני, בעל חיכוך נמוך, עם שיחות מובנות ושכבה חינמית להתחיל בה.
- דגם תמחור: למושב, מדורג, עם שכבת כניסה חופשית ונקודות מחיר נמוכות מרוב היריבים.
- שימו לב: המערכת האקולוגית שמסביב ועומק האינטגרציה דקים יותר משל HubSpot או Zoho, והתכונות המתקדמות שבסופו של דבר תרצו יושבות בשכבות גבוהות יותר.
8. סגור
Close בנוי עבור צוותים שחיים בטלפון: החייגן, תיבת הדואר הנכנס והרצפים הם מקוריים, לא אינטגרציות, וזרימות העבודה היוצאות מהירות יותר בהשוואה למערכות CRM למטרות כלליות.
- הטוב ביותר עבור: צוותי מכירות כבדים ביציאה מבצעים שיחות ודואר אלקטרוני בנפח גבוה.
- דגם תמחור: לכל מושב בנקודת מחיר גבוהה יותר, מוצב עבור צוותי מכירות במשרה מלאה.
- שימו לב: זה מוגזם - ומחיר מופקע - אם הצורך ב-CRM שלך הוא "לעקוב אחר לקוחות" ולא "להפעיל רצפת מכירה יוצאת".
9. קפסולה
קפסולה היא הצנועה, ואנחנו מתכוונים לזה כשבח. זהו CRM פשוט ומסודר במחיר הוגן שעושה אנשי קשר, צינורות ומשימות ללא טקס. לעסק של שניים או שלושה אנשים שבעיקר צריך לזכור מי אמר מה, זה אחד המוצרים הכי כנים בקטגוריה.
- הטוב ביותר עבור: צוותים קטנים מאוד שרוצים CRM קל משקל ותו לא.
- דגם תמחור: לכל מושב, מדורג, בנקודת מחיר נמוכה עם שכבה קטנה בחינם.
- שימו לב: אוטומציה ודיווח הם קלים, וכל מה שמעבר ל-CRM - שיווק בדוא"ל, חשבוניות, תמיכה - יהיה כלי נפרד.
ה-CRM החינמי כנות לבדוק.
מערכות CRM חינמיות הן אמיתיות, וחלקן טובות - של HubSpot זה באמת שימושי, ול- Zoho, Freshsales וקפסולה לכולם יש שכבות חינמיות שניתן לבצע. אבל היה ברור מה זה CRM בחינם: משפך לרכישת לקוח עבור הספק. הרובד החינמי מתוכנן כך שהתכונות שתרצו בתוך שישה חודשים - אוטומציה, רצפים, דיווח נכון, יותר מושבים - יושבות ממש מעבר לחומת התשלום, ועלות ההעברה של השארת משאירה אותך שם כשהחשבון מגיע. זו לא הונאה; זה דגם. פשוט תמחר את השכבה שתצטרך בפועל בעוד שנה, לא את השכבה שתתחיל בה. ובאותה רוח לגבי המוצר שלנו: Mewayz CRM אינו בתוכנית החינמית שלנו - התוכנית החינמית מכסה את Link in Bio, כרטיס vCard, חנות מקוונת ובונה האתרים, וה-CRM מתחיל בשכבות בתשלום.
איך לִבחוֹר.
- ספר מושבים בכנות, שנים עשר חודשים. כל מי שצריך לראות נתוני לקוחות, לא רק אנשי מכירות. לאחר מכן הפעל את המספר הזה מול המחיר למושב של כל ספק. חישוב אחד זה מסדר מחדש את הרשימה עבור רוב הצוותים הצומחים - וזו הסיבה שקיימים מודלים בתשלום קבוע.
- רשום מה חי מחוץ ל-CRM. הצעות מחיר, חשבוניות, שיווק במייל, תמיכה. כל אחד שגר במקום אחר הוא אינטגרציה לתחזוקה ומקום שבו מתפצלים שיא הלקוח. אם התשובה היא "רובו", שקול א פלטפורמת הכל באחד במקום לוויינים CRM פלוס.
- התאם עומק לתנועת המכירה האמיתית שלך. פועל יוצא בווליום? לִסְגוֹר. משפך מונע על ידי אוטומציה של אימייל? ActiveCampaign או Keap. משמעת צנרת ישירה? Pipedrive. הכל במקום אחד בשטר אחד? זה האחד שבנינו - תראה מה כלול.
שאלות נפוצות
מהו ה-CRM הטוב ביותר עבור עסק קטן?
זה תלוי בתנועת המכירה שלך, אבל בכנות: Mewayz אם אתה רוצה את ה-CRM בתוך פלטפורמה בתשלום קבוע עם חשבוניות, דוא"ל ואתר האינטרנט שלך; HubSpot לנקודת ההתחלה החופשית החזקה ביותר; Pipedrive למשמעת צנרת טהורה; Zoho עבור תכונות לדולר; Keap או ActiveCampaign אם אוטומציה מניעה את ההכנסה שלך; קפסולה אם אתה רק צריך משהו פשוט.
האם CRM חינמי מספיק טוב לעסק קטן?
לעתים קרובות, בהתחלה. ה-CRM החינמי של HubSpot במיוחד הוא שמיש באמת. הקאץ' הוא שאוטומציה, רצפים, דיווחים ומושבים נוספים יושבים ממש מעבר לקו הפנוי, ורוב הצוותים הגדלים מגיעים לקו הזה תוך חודשים. החליטו על סמך המחיר של השכבה שתזדקקו לה בעוד שנה, ולא על סמך השכבה החינמית שבה תתחילו.
כמה עולה תוכנת CRM?
רוב ה-CRM הייעודיים גובים על כל מושב, לחודש, על פני שכבות תכונה - כך שהעלות האמיתית היא מושבים כפול שכבה, והיא גדלה בכל פעם שאתה שוכר. חלקם (Keap, ActiveCampaign) גם מודדים את ספירת אנשי הקשר שלך. Mewayz גובה עמלה אחת קבועה עבור כל הפלטפורמה, כולל CRM, ללא חיובים לכל מושב, וזה חריג מכוון לדגם של הקטגוריה.
האם אני צריך CRM אם אני כבר משתמש בגיליונות אלקטרוניים?
גיליון אלקטרוני עובד עד שלקשרי הלקוחות יש יותר משרשור אחד - עסקה בעיצומה, חשבונית שלא שולמה, שאלת תמיכה פתוחה, מעקב שיתקיים ביום חמישי. CRM מרוויח את החזקות שלו ביום שבו אתה מפסיד כסף לראשונה למעקב שנשכח. רוב העסקים יודעים את היום שבו זה קורה.
מה ההבדל בין CRM לפלטפורמה עסקית הכל באחד?
CRM עוקב אחר מערכת היחסים; פלטפורמת הכל באחד מפעילה אותו. ב-CRM ייעודי, הצעת המחיר, החשבונית והמייל שאחרי עסקה מתרחשים בכלים אחרים. בפלטפורמה כמו Mewayz, ה-CRM הוא מודול אחד לצד חשבוניות, דואר אלקטרוני, החנות שלך והאתר שלך, כך שהתיעוד והעבודה נשארים במקום אחד. מערכות CRM ייעודיות מעמיקות יותר בתהליך המכירה; פלטפורמות מתרחבות בעסק.
התחתית קַו.
אל תבחר CRM מתוך רשת תכונות - כל כלי כאן עובר את מבחן התכונות. בחר בהתבסס על היכן יתגוררו שאר מערכת היחסים עם הלקוחות ומה החשבון עושה כשאתה שוכר. אם התשובה שאתה רוצה היא "הכל במקום אחד, והחשבון לא עושה כלום", זה המוצר שבנינו: CRM, חשבוניות, מייל, חנות ואתר בתשלום אחד קבוע. התחילו בחינם, הסתכל מסביב, והחזק אותו באותו סטנדרט שהקמנו את כולם למעלה.