Las 9 mejores pequeñas empresas
CRM, clasificado.

Esto es lo que hemos notado sobre las pequeñas empresas y los CRM: casi nunca fallan por falta de funciones. Cada CRM de esta lista puede almacenar contactos, realizar un seguimiento de acuerdos y trazar un canal. Fracasan por dos razones más silenciosas. En primer lugar, el CRM es una isla: las cotizaciones, facturas, correos electrónicos y conversaciones de soporte que conforman la relación real con el cliente viven en otras cuatro herramientas, por lo que el CRM poco a poco deja de ser real. En segundo lugar, el precio por puesto castiga exactamente a los equipos a los que les va bien: cada contratación se convierte en una decisión por partida individual, por lo que las empresas compran menos puestos que personas que necesitan visibilidad, y los datos se oscurecen. Creamos un CRM, así que lea esta lista con eso en mente: hemos marcado nuestra entrada claramente y le hemos dado a cada competidor su verdadera fortaleza.

como nosotros escogido.

• Comportamiento del modelo de precios, no precio de etiqueta. ¿Qué sucede con el billete cuando un equipo de tres personas se convierte en diez? Los modelos por asiento, por contacto y de salto de nivel responden de manera diferente, y la respuesta importa más que el precio de entrada.
• La prueba de la isla. ¿Qué parte de la relación con el cliente (cotizaciones, facturas, correo electrónico, soporte) puede vivir dentro de la herramienta y qué parte debe incorporarse desde otro lugar?
• Honestidad sobre los niveles gratuitos. Varios de estos proveedores ofrecen CRM gratuitos. Algunas son realmente útiles. Decimos cuál y cuál es el truco.

Cada afirmación aquí es cualitativa a propósito. No vamos a inventar puntuaciones de satisfacción, y cuando un competidor es simplemente bueno, lo decimos.

1. Mewayz

Divulgación: Mewayz es nuestro producto; juzgue esta entrada en consecuencia.

Mewayz es una plataforma empresarial todo en uno con más de 150 módulos por una tarifa fija, y el CRM (clientes potenciales, acuerdos, canalizaciones) es uno de esos módulos en lugar de una suscripción separada. Esa es nuestra respuesta a los dos modos de falla anteriores. El problema de la isla: la facturación, el correo electrónico, su sitio web, su tienda y los cursos se encuentran en la misma plataforma que el CRM, por lo que el registro del cliente se ubica junto al dinero y las conversaciones en lugar de a través de una integración. El problema por puesto: no hay precio por puesto, por lo que agregar su próximo empleado al CRM no cuesta nada y no requiere reunión.

La honesta limitación: los CRM dedicados profundizan más que nosotros en el proceso de ventas empresariales. Si necesita gestión de territorio, pronósticos avanzados o controles administrativos pesados, las herramientas de clase Salesforce (y, en menor grado, HubSpot y Zoho en sus niveles superiores) lo llevarán más lejos. Nuestro CRM está diseñado para pequeñas empresas que ejecutan procesos reales, no para una organización de ventas de cincuenta puestos. Una cosa más, dicha claramente: el CRM está en nuestros niveles pagos; el plan gratuito cubre Link in Bio, una vCard, una tienda en línea y el creador de sitios web.

• Lo mejor para: equipos pequeños y consultores que quieren el CRM en la misma herramienta (y en la misma factura) que la facturación, el correo electrónico y su sitio web.
• Modelo de precios: una tarifa fija para toda la plataforma, sin cargos por asiento. Ver precios.
• Cuidado: La profundidad del proceso de ventas empresarial (territorios, pronósticos avanzados) sigue a los CRM dedicados a continuación.

2. HubSpot

El CRM gratuito de HubSpot es, hay que darle crédito, el mejor CRM gratuito de su categoría: realmente utilizable para la gestión de contactos y acuerdos, no una demostración paralizada. La plataforma completa está pulida, bien documentada y escala hasta la empresa, que es exactamente la razón por la que tantas pequeñas empresas comienzan aquí.

• Lo mejor para: equipos que quieren un punto de partida serio y gratuito con un camino de crecimiento claro (aunque costoso).
• Modelo de precios: Núcleo de CRM gratuito, luego precios por puesto en centros pagos separados (ventas, marketing, servicio) con saltos pronunciados entre niveles.
• Cuidado: los acantilados de mejora. Las características que hacen que el CRM gratuito parezca completo (automatización, secuencias, profundidad de informes) se agrupan justo después de la línea gratuita, y el salto de lo gratuito a lo equipado adecuadamente es uno de los más pronunciados de la industria. Desglosamos el modelo en Mewayz frente a HubSpot.

3. Pipedrive

La fortaleza de Pipedrive es el enfoque: es una herramienta de canalización de ventas que los vendedores mantienen actualizada, lo cual es más raro de lo que parece. La visión del pipeline sigue siendo el estándar que copia la categoría y el producto resiste la tentación de convertirse en todo.

• Lo mejor para: Pequeños equipos de ventas cuyo principal problema es la visibilidad de los negocios y la disciplina de seguimiento.
• Modelo de precios: por asiento, escalonado; cada usuario paga y las funciones clave suben de nivel.
• Cuidado: el enfoque va en ambos sentidos: todo lo que no son ventas (facturación, soporte, marketing) es una integración, por lo que el problema de la isla es intencional. Comparación aquí: Mewayz frente a Pipedrive.

4. Zoho CRM

Zoho CRM ofrece más capacidad por dólar que casi cualquier cosa en esta lista, y se encuentra dentro de la extensa suite Zoho, por lo que las herramientas adyacentes (libros, escritorio, campañas) al menos provienen del mismo proveedor.

• Lo mejor para: Equipos sensibles al precio que desean funciones profundas y están dispuestos a dedicar tiempo de configuración para obtenerlas.
• Modelo de precios: por asiento, escalonado, a un precio más bajo que la mayoría de sus rivales; la suite más amplia tiene licencia por separado o como paquete.
• Cuidado: la expansión. Las funciones están repartidas entre ediciones y aplicaciones hermanas, y saber qué es lo que realmente necesitas comprar requiere tarea. Detalles en Mewayz frente a Zoho.

5. Keap

Keap (anteriormente Infusionsoft) fue pionera en CRM-plus-automatización para pequeñas empresas de servicios, y la automatización del seguimiento sigue siendo su verdadera fortaleza: llega el cliente potencial, se ejecuta la secuencia, nada se pierde.

• Lo mejor para: empresas de servicios cuyos ingresos dependen de un seguimiento disciplinado y automatizado.
• Modelo de precios: Precio por asiento más basado en contacto a un precio superior: la factura crece en dos ejes a la vez.
• Cuidado: el doble medidor y una curva de aprendizaje que supone que invertirá en la configuración. Comparamos los modelos en Mewayz frente a Keap.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una herramienta de automatización de marketing con un CRM de ventas adjunto, y la automatización es la mejor parte de su clase: secuencias de ramificación y desencadenantes de comportamiento que la mayoría de los CRM de esta lista no pueden igualar.

• Lo mejor para: empresas donde el marketing por correo electrónico impulsa el proceso y el trabajo del CRM es captar lo que la automatización calienta.
• Modelo de precios: elementos por niveles de contacto más por puesto: la factura crece con su lista, que es la lista que está intentando hacer crecer.
• Cuidado: el CRM es el sidecar, no la motocicleta. Los equipos que necesitan una gestión profunda de los procesos la superan.

7. Freshsales

Freshsales (de Freshworks) es la agradable sorpresa de la categoría: una interfaz limpia, teléfono y correo electrónico integrados en lugar de atornillados, y un precio de entrada accesible que socava a los grandes nombres.

• Lo mejor para: equipos pequeños que desean un CRM moderno y de baja fricción con llamadas integradas y un nivel gratuito para comenzar.
• Modelo de precios: por asiento, escalonado, con un nivel de entrada gratuita y precios más bajos que la mayoría de los rivales.
• Cuidado: el ecosistema circundante y la profundidad de integración son más delgados que los de HubSpot o Zoho, y las funciones avanzadas que eventualmente querrás ubicar en niveles más altos.

8. Cerrar

Close está diseñado para equipos que viven en el teléfono: el marcador, la bandeja de entrada y las secuencias son nativos, no integraciones, y los flujos de trabajo salientes son notablemente más rápidos que en los CRM de uso general.

• Lo mejor para: equipos de ventas salientes que realizan un gran volumen de llamadas y correos electrónicos.
• Modelo de precios: por asiento a un precio más alto, posicionado para equipos de ventas de tiempo completo.
• Cuidado: es excesivo (y demasiado caro) si su necesidad de CRM es "realizar un seguimiento de los clientes" en lugar de "dirigir un piso de ventas saliente".

9. Cápsula

La cápsula es la modesta, y lo decimos como un elogio. Es un CRM simple y ordenado a un precio justo que realiza contactos, canalizaciones y tareas sin ceremonias. Para una empresa de dos o tres personas que necesita principalmente recordar quién dijo qué, es uno de los productos más honestos de la categoría.

• Lo mejor para: Equipos muy pequeños que quieren un CRM ligero y nada más.
• Modelo de precios: por asiento, escalonado, a un precio bajo con un pequeño nivel gratuito.
• Cuidado: la automatización y los informes son livianos, y todo lo que vaya más allá del CRM (marketing por correo electrónico, facturación, soporte) será una herramienta separada.

El CRM gratuito honestidad cheque.

Los CRM gratuitos son reales y algunos son buenos: HubSpot es realmente útil y Zoho, Freshsales y Capsule tienen niveles gratuitos viables. Pero tenga claro qué es un CRM gratuito: un embudo de adquisición de clientes para el proveedor. El nivel gratuito está diseñado para que las funciones que querrá dentro de seis meses (automatización, secuencias, informes adecuados, más puestos) se encuentren justo después del muro de pago, y el costo de migración de irse lo mantenga allí cuando llegue la factura. Eso no es una estafa; es un modelo. Simplemente fije el precio del nivel que realmente necesitará en un año, no del nivel con el que comenzará. Y con el mismo espíritu sobre nuestro propio producto: el Mewayz CRM no está en nuestro plan gratuito: el plan gratuito cubre Link in Bio, una vCard, una tienda en línea y el creador de sitios web, y el CRM comienza en los niveles pagos.

Cómo elegir.

1. Cuente los asientos honestamente, dentro de doce meses. Todos los que necesitan ver los datos de los clientes, no solo los vendedores. Luego compare ese número con el precio por puesto de cada proveedor. Este cálculo reordena la lista para la mayoría de los equipos en crecimiento, y es por eso que existen los modelos de tarifa fija.
2. Enumere lo que vive fuera del CRM. Cotizaciones, facturas, email marketing, soporte. Cada uno que vive en otro lugar es una integración que mantener y un lugar donde el registro del cliente se bifurca. Si la respuesta es "la mayor parte", considere una plataforma todo en uno en lugar de un CRM más satélites.
3. Haga coincidir la profundidad con su movimiento de ventas real. ¿Está funcionando a gran volumen? Cerca. ¿Embudo impulsado por la automatización del correo electrónico? ActiveCampaign o Keap. ¿Disciplina directa en materia de tuberías? Pipedrive. ¿Todo en un solo lugar en una sola factura? Ese es el que construimos - ver que esta incluido.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor CRM para una pequeña empresa?

Depende de tu movimiento de ventas, pero honestamente: Mewayz si quieres el CRM dentro de una plataforma de tarifa plana con facturación, correo electrónico y tu sitio web; HubSpot para el punto de partida libre más fuerte; Pipedrive por pura disciplina en el proceso; Zoho para funciones por dólar; Keap o ActiveCampaign si la automatización impulsa sus ingresos; Cápsula si solo necesitas algo simple.

¿Es un CRM gratuito lo suficientemente bueno para una pequeña empresa?

A menudo, al principio. El CRM gratuito de HubSpot en particular es realmente utilizable. El problema es que la automatización, las secuencias, los informes y los puestos adicionales se encuentran justo después de la línea libre, y la mayoría de los equipos en crecimiento alcanzan esa línea en unos meses. Decide en función del precio del nivel que necesitarás en un año, no del nivel gratuito con el que comenzarás.

¿Cuánto cuesta el software CRM?

La mayoría de los CRM dedicados cobran por puesto, por mes, en todos los niveles de funciones, por lo que el costo real es el número de puestos multiplicado por el nivel, y crece cada vez que contratas. Algunos (Keap, ActiveCampaign) también miden el recuento de contactos. Mewayz cobra una tarifa fija para toda la plataforma, incluido CRM, sin cargos por asiento, lo cual es una excepción deliberada al modelo de la categoría.

¿Necesito un CRM si ya uso hojas de cálculo?

Una hoja de cálculo funciona hasta que la relación con el cliente tiene más de un hilo: un acuerdo en curso, una factura impaga, una pregunta de soporte abierta, un seguimiento que vence el jueves. Un CRM se gana el sustento el día en que pierde dinero por primera vez debido a un seguimiento olvidado. La mayoría de las empresas saben ese día en que sucede.

¿Cuál es la diferencia entre un CRM y una plataforma empresarial todo en uno?

Un CRM rastrea la relación; lo ejecuta una plataforma todo en uno. En un CRM dedicado, la cotización, la factura y el correo electrónico que siguen a un acuerdo ocurren en otras herramientas. En una plataforma como Mewayz, el CRM es un módulo junto a la facturación, el correo electrónico, tu tienda y tu sitio, por lo que el registro y el trabajo permanecen en un solo lugar. Los CRM dedicados profundizan en el proceso de ventas; Las plataformas se amplían en el negocio.

el fondo línea.

No elija un CRM de una cuadrícula de funciones: todas las herramientas aquí pasan la prueba de funciones. Elija según dónde vivirá el resto de la relación con el cliente y qué hace la factura cuando contrata. Si la respuesta que desea es "todo en un solo lugar y la factura no hace nada", ese es el producto que creamos: CRM, facturación, correo electrónico, tienda y sitio con una tarifa fija. Empieza gratis, mire a su alrededor y manténgalo en el mismo estándar que aplicamos a todos los demás.