En iyi 9 küçük işletme
CRM'ler, sıralanmıştır.

Küçük işletmeler ve CRM'ler hakkında şunu fark ettik: özellik eksikliği nedeniyle neredeyse hiçbir zaman başarısız olmuyorlar. Bu listedeki her CRM, kişileri saklayabilir, anlaşmaları takip edebilir ve bir boru hattı çizebilir. Daha sessiz iki nedenden dolayı başarısız oluyorlar. Birincisi, CRM bir adadır; gerçek müşteri ilişkilerini oluşturan fiyat teklifleri, faturalar, e-postalar ve destek konuşmaları diğer dört araçta da mevcuttur, dolayısıyla CRM yavaş yavaş doğru olmaktan çıkar. İkincisi, koltuk başına fiyatlandırma, tam olarak iyi performans gösteren ekipleri cezalandırıyor: Her işe alım, bir kalem kararı haline geliyor, dolayısıyla işletmeler, görünürlüğe ihtiyaç duyan kişi sayısından daha az koltuk satın alıyor ve veriler karanlığa gömülüyor. Bir CRM oluşturuyoruz, bu nedenle bu listeyi bunu göz önünde bulundurarak okuyun; girişi açıkça işaretledik ve her rakibe gerçek gücünü verdik.

Nasılız seçildi.

• Fiyatlandırma modeli davranışı, etiket fiyatı değil. Üç kişilik ekip on kişi olunca fatura ne olacak? Koltuk başına, kişi başına ve kademe atlama modellerinin tümü buna farklı yanıtlar verir ve yanıt, giriş fiyatından daha önemlidir.
• Ada testi. Müşteri ilişkilerinin (teklifler, faturalar, e-posta, destek) ne kadarı aracın içinde yer alabilir ve ne kadarının başka bir yerden eklenmesi gerekir?
• Ücretsiz katmanlar konusunda dürüstlük. Bu satıcıların birçoğu ücretsiz CRM'ler sunuyor. Bazıları gerçekten faydalıdır. Hangisi ve yakalamanın ne olduğunu söylüyoruz.

Buradaki her iddia, amaca uygun olarak nitelikseldir. Memnuniyet puanlarını icat etmeyeceğiz ve bir rakibin sadece iyi olduğu durumlarda öyle olduğunu söylüyoruz.

1. Mewayz

Açıklama: Mewayz bizim ürünümüzdür — bu girişi buna göre değerlendirin.

Mewayz tek bir sabit ücret karşılığında 150'den fazla modül içeren hepsi bir arada bir iş platformudur ve CRM (potansiyel müşteriler, fırsatlar, satış hatları) ayrı bir abonelikten ziyade bu modüllerden biridir. Yukarıdaki her iki başarısızlık moduna da cevabımız budur. Ada sorunu: faturalandırma, e-posta, web siteniz, mağazanız ve kurslarınız CRM ile aynı platformda yaşıyor, dolayısıyla müşteri kaydı bir entegrasyon yerine paranın ve konuşmaların yanında duruyor. Koltuk başına sorun: Koltuk başına fiyatlandırma yoktur, dolayısıyla bir sonraki işe alacağınız kişiyi CRM'ye eklemenin hiçbir maliyeti yoktur ve toplantı gerektirmez.

Dürüst sınırlama: Özel CRM'ler kurumsal satış sürecinde bizden daha derine iner. Bölge yönetimine, gelişmiş tahmine veya ağır yönetici kontrollerine ihtiyacınız varsa, Salesforce sınıfı araçlar ve daha düşük düzeyde HubSpot ve Zoho üst katmanlarında sizi daha da ileri götürecektir. CRM'miz elli kişilik bir satış organizasyonu için değil, gerçek satış hatları işleten küçük işletmeler için tasarlanmıştır. Açıkça söylenen bir şey daha var: CRM ücretli katmanlarımızda yer alıyor; ücretsiz plan Bio'daki Link'i, vCard'ı, çevrimiçi mağazayı ve web sitesi oluşturucuyu kapsar.

• Şunun için en iyisi: küçük ekipler ve danışmanlar CRM'nin faturalandırma, e-posta ve web siteleri ile aynı araçta ve aynı faturada olmasını isteyenler.
• Fiyatlandırma modeli: tüm platform için tek bir sabit ücret; koltuk başına ücret alınmaz. Bkz. fiyatlandırma.
• Dikkat edin: kurumsal satış süreci derinliği (bölgeler, gelişmiş tahmin), aşağıdaki özel CRM'leri takip etmektedir.

2. HubSpot

HubSpot'nin ücretsiz CRM'si, yeri geldiğinde kredi verin, kategorideki en iyi ücretsiz CRM'dir — sakat bir demo değil, iletişim ve anlaşma yönetimi için gerçekten kullanılabilir. Platformun tamamı gösterişli, iyi belgelenmiş ve kurumsal boyuta kadar ölçeklendiriliyor; pek çok küçük işletmenin burada başlamasının nedeni de tam olarak bu.

• Şunun için en iyisi: Net (pahalı olsa da) bir büyüme yoluna sahip, ciddi ve ücretsiz bir başlangıç noktası isteyen takımlar.
• Fiyatlandırma modeli: ücretsiz CRM çekirdeği, ardından katmanlar arasında dik geçişlerle ayrı ücretli merkezlerde (satış, pazarlama, hizmet) koltuk başına fiyatlandırma.
• Dikkat edin: yükseltme kayalıkları. Ücretsiz CRM'i eksiksiz hissettiren özellikler (otomasyon, diziler, raporlama derinliği) serbest çizginin hemen ötesinde kümelenir ve ücretsizden uygun donanıma geçiş sektördeki en keskin özelliklerden biridir. Modeli parçalara ayırıyoruz Mewayz vs HubSpot.

3. Pipedrive

Pipedrive'in gücü odaklanmaktır: satış görevlilerinin aslında güncel tuttuğu bir satış hattı aracıdır ve bu, göründüğünden daha nadirdir. Boru hattı görünümü hâlâ kategorinin kopyaladığı standarttır ve ürün, her şey olma isteğine direnir.

• Şunun için en iyisi: Asıl sorunu anlaşma görünürlüğü ve takip disiplini olan küçük satış ekipleri.
• Fiyatlandırma modeli: koltuk başına, katmanlı; her kullanıcı ödeme yapar ve temel özellikler katmanları yükseltir.
• Dikkat edin: odak noktası her iki yolu da keser; satışla ilgili olmayan her şey (faturalama, destek, pazarlama) bir entegrasyondur, dolayısıyla ada sorunu tasarımdan kaynaklanmaktadır. Karşılaştırma burada: Mewayz vs Pipedrive.

4. Zoho CRM

Zoho CRM dolar başına bu listedeki neredeyse her şeyden daha fazla yetenek sunar ve genişleyen Zoho paketinin içinde yer alır, dolayısıyla bitişik araçlar (kitaplar, masa, kampanyalar) en azından aynı satıcıdan gelir.

• Şunun için en iyisi: Derin özellikler isteyen ve bunları edinmek için kurulum süresi harcamaya istekli, fiyata duyarlı ekipler.
• Fiyatlandırma modeli: koltuk başına, katmanlı, çoğu rakibinden daha düşük bir fiyat noktasında; daha geniş paket ayrı olarak veya paket olarak lisanslanır.
• Dikkat edin: yayılma. Özellikler, sürümler ve kardeş uygulamalar arasında dağılmıştır ve gerçekte ne satın almanız gerektiğini bilmek ödev gerektirir. Ayrıntılar Mewayz vs Zoho.

5. Keap

Keap (eski adıyla Infusionsoft), küçük hizmet işletmeleri için CRM artı otomasyonuna öncülük etti ve takip otomasyonu hala onun gerçek gücüdür: öncü gelir, sıra çalışır, hiçbir şey gözden kaçmaz.

• Şunun için en iyisi: gelirleri disiplinli, otomatik takibe bağlı olan hizmet işletmeleri.
• Fiyatlandırma modeli: koltuk başına artı premium fiyat noktasında temasa dayalı fiyatlandırma; fatura aynı anda iki eksende büyüyor.
• Dikkat edin: çift ​​sayaç ve kuruluma yatırım yapacağınızı varsayan bir öğrenme eğrisi. Modelleri karşılaştırıyoruz Mewayz vs Keap.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign, satış CRM'sinin eklendiği bir pazarlama otomasyon aracıdır ve otomasyon, sınıfının en iyi kısmıdır: bu listedeki çoğu CRM'nin eşleşemeyeceği dallanma dizileri ve davranışsal tetikleyiciler.

• Şunun için en iyisi: e-posta pazarlamasının boru hattını yönlendirdiği ve CRM'nin görevinin otomasyonun ısıttığı şeyi yakalamak olduğu işletmeler.
• Fiyatlandırma modeli: kişi katmanlı artı koltuk başına öğeler - fatura, büyütmeye çalıştığınız liste olan listenizle birlikte büyür.
• Dikkat edin: CRM motosiklet değil sepettir. Derin boru hattı yönetimine ihtiyaç duyan ekipler bunu aşıyor.

7. Freshsales

Freshsales (Freshworks'ten) kategorinin hoş sürprizi: temiz bir arayüz, sabitlenmek yerine yerleşik telefon ve e-posta ve büyük isimlerin altını çizen erişilebilir giriş fiyatı.

• Şunun için en iyisi: Yerleşik çağrı ve başlangıç için ücretsiz katmana sahip modern, düşük sürtünmeli bir CRM isteyen küçük ekipler.
• Fiyatlandırma modeli: koltuk başına, kademeli, ücretsiz giriş seviyesi ve çoğu rakipten daha düşük fiyat noktaları.
• Dikkat edin: çevredeki ekosistem ve entegrasyon derinliği HubSpot veya Zoho'lerden daha incedir ve sonuçta isteyeceğiniz gelişmiş özellikler daha yüksek katmanlarda yer alır.

8. Kapat

Close, telefonda yaşayan ekipler için tasarlanmıştır: çevirici, gelen kutusu ve sıralar yereldir, entegrasyon değildir ve giden iş akışları, genel amaçlı CRM'lere göre fark edilir derecede daha hızlıdır.

• Şunun için en iyisi: Giden yoğun satış ekipleri yüksek hacimli aramalar ve e-postalar gönderiyor.
• Fiyatlandırma modeli: tam zamanlı satış ekipleri için konumlandırılmış, koltuk başına daha yüksek bir fiyat noktasında.
• Dikkat edin: CRM ihtiyacınızın "giden satış katını yönetmek" yerine "müşterileri takip etmek" olması durumunda bu aşırıya kaçar ve aşırı fiyatlandırılır.

9. Kapsül

Kapsül mütevazı olanıdır ve bunu övgü olarak kastediyoruz. Bağlantıları, boru hatlarını ve görevleri tören olmadan gerçekleştiren, uygun fiyata basit, düzenli bir CRM'dir. Esas olarak kimin ne söylediğini hatırlaması gereken iki veya üç kişilik bir işletme için, kategorideki en dürüst ürünlerden biridir.

• Şunun için en iyisi: Hafif bir CRM isteyen ve başka hiçbir şey istemeyen çok küçük ekipler.
• Fiyatlandırma modeli: koltuk başına, katmanlı, küçük bir ücretsiz katmanla düşük bir fiyat noktasında.
• Dikkat edin: otomasyon ve raporlama hafiftir ve CRM'in ötesindeki her şey (e-posta pazarlama, faturalandırma, destek) ayrı bir araç olacaktır.

Ücretsiz CRM dürüstlük kontrol edin.

Ücretsiz CRM'ler gerçektir ve bazıları iyidir — HubSpot'ler gerçekten faydalıdır ve Zoho, Freshsales ve Capsule'ün hepsinde uygulanabilir ücretsiz katmanlar bulunur. Ancak ücretsiz bir CRM'nin ne olduğu konusunda dikkatli olun: satıcı için bir müşteri edinme hunisi. Ücretsiz katman, altı ay içinde isteyeceğiniz özelliklerin (otomasyon, diziler, düzgün raporlama, daha fazla koltuk) ödeme duvarının hemen ötesinde yer alması ve ayrılmanın geçiş maliyetinin fatura geldiğinde sizi orada tutması için tasarlanmıştır. Bu bir aldatmaca değil; bu bir model. Başlayacağınız seviyeyi değil, yalnızca bir yıl içinde gerçekten ihtiyaç duyacağınız seviyeyi fiyatlandırın. Ve kendi ürünümüz için de aynı ruhla: Mewayz CRM ücretsiz planımızda yer almıyor — ücretsiz plan Bio'daki Link'i, vCard'ı, çevrimiçi mağazayı ve web sitesi oluşturucuyu kapsıyor ve CRM ücretli katmanlardan başlıyor.

Nasıl yapılır seçmek.

1. On iki ay sonra koltukları dürüstçe sayın. Yalnızca satış görevlilerinin değil, müşteri verilerini görmesi gereken herkes. Daha sonra bu sayıyı her satıcının koltuk başına fiyatıyla karşılaştırın. Bu tek hesaplama, çoğu büyüyen ekip için listeyi yeniden sıralar ve sabit ücretli modellerin var olmasının nedeni de budur.
2. CRM dışında nelerin yaşadığını listeleyin. Fiyat teklifleri, faturalar, e-postayla pazarlama, destek. Başka bir yerde yaşayan her biri, sürdürülmesi gereken bir entegrasyon ve müşteri kaydının çatallandığı bir yerdir. Cevap "çoğunlukla" ise, bir düşünün hepsi bir arada platform CRM plus uyduları yerine.
3. Derinliği gerçek satış hareketinize uydurun. Ses seviyesinde çıkış mı yapıyorsunuz? Kapalı. Dönüşüm hunisi e-posta otomasyonu tarafından mı yönlendiriliyor? ActiveCampaign veya Keap. Basit boru hattı disiplini mi? Pipedrive. Her şey tek bir yerde, tek bir faturada mı? Bu bizim inşa ettiğimiz şey - bkz. neler dahil.

SSS

Küçük bir işletme için en iyi CRM nedir?

Bu sizin satış hareketinize bağlıdır, ancak dürüst olmak gerekirse: Mewayz CRM'nin faturalandırma, e-posta ve web sitenizi içeren sabit ücretli bir platformda olmasını istiyorsanız; HubSpot en güçlü serbest başlangıç ​​noktası için; Pipedrive saf boru hattı disiplini için; Zoho dolar başına özellikler için; Keap veya ActiveCampaign otomasyon gelirinizi artırıyorsa; Basit bir şeye ihtiyacınız varsa kapsül.

Ücretsiz bir CRM küçük bir işletme için yeterince iyi mi?

Çoğu zaman, ilk başta. HubSpot'in özellikle ücretsiz CRM'si gerçekten kullanışlıdır. İşin püf noktası otomasyonun, sekansların, raporlamanın ve ekstra koltukların serbest hattın hemen ötesinde yer alması ve büyüyen ekiplerin çoğunun bu çizgiye aylar içinde ulaşmasıdır. Başlayacağınız ücretsiz seviyenin fiyatına göre değil, bir yıl içinde ihtiyaç duyacağınız seviyenin fiyatına göre karar verin.

CRM yazılımının maliyeti ne kadar?

Özel CRM'lerin çoğu, özellik katmanları genelinde aylık olarak koltuk başına ücret alır; dolayısıyla gerçek maliyet, koltuk sayısı katmanıdır ve her işe alım yaptığınızda artar. Bazıları (Keap, ActiveCampaign) da kişi sayınızı ölçer. Mewayz CRM dahil olmak üzere tüm platform için koltuk başına ücret olmaksızın tek bir sabit ücret alır; bu, kategori modelinin kasıtlı bir istisnasıdır.

Zaten e-tablo kullanıyorsam bir CRM'ye ihtiyacım var mı?

Bir e-tablo, müşteri ilişkilerinde birden fazla konu olana kadar çalışır; devam eden bir anlaşma, ödenmemiş bir fatura, açık bir destek sorusu, perşembe günü yapılacak bir takip. Bir CRM, unutulmuş bir takip nedeniyle ilk kez para kaybettiğiniz gün gelirini kazanır. Çoğu işletme bunun ne zaman olacağını bilir.

CRM ile hepsi bir arada iş platformu arasındaki fark nedir?

Bir CRM ilişkiyi izler; hepsi bir arada bir platform onu ​​çalıştırır. Özel bir CRM'de, bir anlaşmayı takip eden fiyat teklifi, fatura ve e-posta diğer araçlarda gerçekleşir. Mewayz gibi bir platformda CRM, faturalandırmanın, e-postanın, mağazanızın ve sitenizin yanında yer alan bir modüldür, dolayısıyla kayıt ve iş tek bir yerde kalır. Özel CRM'ler satış sürecini daha da derinleştirir; platformlar iş konusunda daha da genişliyor.

Alt astar.

Bir özellik tablosundan bir CRM seçmeyin; buradaki her araç özellik testini geçer. Müşteri ilişkisinin geri kalanının nerede yaşayacağına ve işe alım yaptığınızda faturanın ne olacağına göre seçim yapın. İstediğiniz yanıt "her şey tek bir yerde ve fatura hiçbir şey yapmıyor" ise, geliştirdiğimiz ürün budur: Tek bir sabit ücret karşılığında CRM, faturalama, e-posta, mağaza ve site. Ücretsiz başlayın, etrafınıza bakın ve diğer herkesi yukarıda tuttuğumuz standartta tutun.