9 सर्वश्रेष्ठ लघु व्यवसाय
सीआरएम, रैंक किया गया।

यहां हमने छोटे व्यवसायों और सीआरएम के बारे में देखा है: वे सुविधाओं की कमी के कारण लगभग कभी विफल नहीं होते हैं। इस सूची में प्रत्येक सीआरएम संपर्कों को संग्रहीत कर सकता है, सौदों को ट्रैक कर सकता है और एक पाइपलाइन बना सकता है। वे दो शांत कारणों से असफल होते हैं। सबसे पहले, सीआरएम एक द्वीप है - उद्धरण, चालान, ईमेल और समर्थन वार्तालाप जो वास्तविक ग्राहक संबंध बनाते हैं, चार अन्य उपकरणों में रहते हैं, इसलिए सीआरएम धीरे-धीरे सच होना बंद कर देता है। दूसरा, प्रति सीट मूल्य निर्धारण बिल्कुल उन टीमों को दंडित करता है जो अच्छा प्रदर्शन कर रही हैं: प्रत्येक नियुक्ति एक लाइन-आइटम निर्णय बन जाती है, इसलिए व्यवसाय उन लोगों की तुलना में कम सीटें खरीदते हैं जिन्हें दृश्यता की आवश्यकता होती है, और डेटा अंधेरा हो जाता है। हम एक सीआरएम बनाते हैं, इसलिए इस सूची को ध्यान में रखते हुए पढ़ें - हमने अपनी प्रविष्टि को स्पष्ट रूप से चिह्नित किया है और प्रत्येक प्रतियोगी को उसकी वास्तविक ताकत दी है।

हम कैसे उठाया.

• मूल्य-निर्धारण-मॉडल व्यवहार, स्टिकर मूल्य नहीं। जब तीन व्यक्तियों की टीम दस हो जाती है तो बिल का क्या होता है? प्रति-सीट, प्रति-संपर्क और टियर-जंप मॉडल सभी अलग-अलग उत्तर देते हैं, और उत्तर प्रवेश मूल्य से अधिक मायने रखता है।
• द्वीप परीक्षण. ग्राहक संबंध का कितना हिस्सा - उद्धरण, चालान, ईमेल, समर्थन - उपकरण के अंदर रह सकता है, और कितना कहीं और से जोड़ना होगा?
• मुक्त स्तरों के बारे में ईमानदारी. इनमें से कई विक्रेता निःशुल्क सीआरएम प्रदान करते हैं। कुछ सचमुच उपयोगी हैं. हम कहते हैं कि कौन सा, और क्या पकड़ है।

यहां प्रत्येक दावा जानबूझकर गुणात्मक है। हम संतुष्टि स्कोर का आविष्कार नहीं करने जा रहे हैं, और जहां एक प्रतियोगी बस अच्छा है, हम ऐसा कहते हैं।

1. Mewayz

प्रकटीकरण: Mewayz हमारा उत्पाद है - तदनुसार इस प्रविष्टि का मूल्यांकन करें।

Mewayz एक फ्लैट शुल्क पर 50+ मॉड्यूल के साथ एक ऑल-इन-वन बिजनेस प्लेटफॉर्म है, और सीआरएम - लीड, डील, पाइपलाइन - एक अलग सदस्यता के बजाय उन मॉड्यूल में से एक है। उपरोक्त दोनों विफलता मोड के लिए यही हमारा उत्तर है। द्वीप की समस्या: चालान, ईमेल, आपकी वेबसाइट, आपका स्टोर और पाठ्यक्रम सीआरएम के समान मंच पर रहते हैं, इसलिए ग्राहक रिकॉर्ड एकीकरण के बजाय पैसे और बातचीत के बगल में बैठता है। प्रति-सीट समस्या: कोई प्रति-सीट मूल्य निर्धारण नहीं है, इसलिए सीआरएम में अपना अगला किराया जोड़ने पर कुछ भी खर्च नहीं होता है और किसी बैठक की आवश्यकता नहीं होती है।

ईमानदार सीमा: समर्पित सीआरएम उद्यम बिक्री प्रक्रिया पर हमारी तुलना में अधिक गहराई तक जाते हैं। यदि आपको क्षेत्र प्रबंधन, उन्नत पूर्वानुमान, या हेवीवेट व्यवस्थापक नियंत्रण की आवश्यकता है, तो Salesforce-श्रेणी के उपकरण - और कुछ हद तक उनके ऊपरी स्तर पर HubSpot और Zoho - आपको आगे ले जाएंगे। हमारा सीआरएम वास्तविक पाइपलाइन चलाने वाले छोटे व्यवसायों के लिए बनाया गया है, न कि पचास सीटों वाले बिक्री संगठन के लिए। एक और बात स्पष्ट रूप से कही गई: सीआरएम हमारे भुगतान स्तरों पर है; निःशुल्क योजना में लिंक इन बायो, एक वीकार्ड, एक ऑनलाइन स्टोर और वेबसाइट बिल्डर शामिल हैं।

• इसके लिए सर्वोत्तम: छोटी टीमें और सलाहकार जो एक ही टूल में सीआरएम चाहते हैं - और एक ही बिल पर - इनवॉइसिंग, ईमेल और उनकी वेबसाइट के रूप में।
• मूल्य निर्धारण मॉडल: पूरे प्लेटफार्म के लिए एक समान शुल्क, प्रति सीट कोई शुल्क नहीं। देखिये मूल्य निर्धारण.
• सावधान रहें: उद्यम बिक्री-प्रक्रिया की गहराई (क्षेत्र, उन्नत पूर्वानुमान) नीचे दिए गए समर्पित सीआरएम का अनुसरण करती है।

2. HubSpot

HubSpot का मुफ़्त सीआरएम, क्रेडिट जहां देय हो, श्रेणी में सबसे अच्छा मुफ़्त सीआरएम है - वास्तव में संपर्क और डील प्रबंधन के लिए उपयोग करने योग्य है, न कि अपंग डेमो के लिए। पूरा प्लेटफ़ॉर्म पॉलिश किया गया है, अच्छी तरह से प्रलेखित है, और उद्यम के लिए सभी तरह से स्केल करता है, यही कारण है कि इतने सारे छोटे व्यवसाय यहां शुरू होते हैं।

• इसके लिए सर्वोत्तम: ऐसी टीमें जो स्पष्ट (यदि महंगा हो) विकास पथ के साथ एक गंभीर मुक्त शुरुआती बिंदु चाहती हैं।
• मूल्य निर्धारण मॉडल: मुफ़्त सीआरएम कोर, फिर अलग-अलग भुगतान केंद्रों (बिक्री, विपणन, सेवा) में प्रति सीट मूल्य निर्धारण, स्तरों के बीच तेज उछाल के साथ।
• सावधान रहें: उन्नयन चट्टानें। वे सुविधाएँ जो मुफ़्त सीआरएम को पूर्ण महसूस कराती हैं - स्वचालन, अनुक्रम, रिपोर्टिंग गहराई - मुफ़्त लाइन के ठीक बाद क्लस्टर, और मुफ़्त से उचित रूप से सुसज्जित होने की छलांग उद्योग में सबसे तेज़ में से एक है। हम मॉडल को तोड़ते हैं Mewayz बनाम HubSpot.

3. Pipedrive

Pipedrive की ताकत फोकस है: यह एक सेल्स पाइपलाइन टूल है जिसे सेल्सपर्सन वास्तव में अपडेट रखते हैं, जो जितना लगता है उससे कहीं अधिक दुर्लभ है। पाइपलाइन दृश्य अभी भी श्रेणी की प्रतियों का मानक है, और उत्पाद सब कुछ बनने के प्रलोभन का विरोध करता है।

• इसके लिए सर्वोत्तम: छोटी बिक्री टीमें जिनकी मुख्य समस्या सौदे की दृश्यता और अनुवर्ती अनुशासन है।
• मूल्य निर्धारण मॉडल: प्रति-सीट, स्तरीय; प्रत्येक उपयोगकर्ता भुगतान करता है, और प्रमुख सुविधाएँ स्तरों पर चढ़ती हैं।
• सावधान रहें: फोकस दोनों तरफ से कट जाता है - वह सब कुछ जो बिक्री नहीं है (चालान, समर्थन, विपणन) एक एकीकरण है, इसलिए द्वीप की समस्या डिजाइन द्वारा है। यहां तुलना करें: Mewayz बनाम Pipedrive.

4. Zoho CRM

Zoho CRM इस सूची में लगभग किसी भी चीज़ की तुलना में प्रति डॉलर अधिक क्षमता प्रदान करता है, और यह विशाल Zoho सुइट के अंदर बैठता है, इसलिए आसन्न उपकरण - किताबें, डेस्क, अभियान - कम से कम एक ही विक्रेता से आते हैं।

• इसके लिए सर्वोत्तम: मूल्य-संवेदनशील टीमें जो गहन सुविधाएँ चाहती हैं और उन्हें प्राप्त करने के लिए सेटअप समय खर्च करने को तैयार हैं।
• मूल्य निर्धारण मॉडल: प्रति-सीट, स्तरीय, अधिकांश प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में कम कीमत पर; व्यापक सुइट को अलग से या बंडल के रूप में लाइसेंस दिया गया है।
• सावधान रहें: फैलाव. सुविधाएँ संस्करणों और सहोदर ऐप्स में बिखरी हुई हैं, और यह जानने के लिए कि आपको वास्तव में क्या खरीदना है, होमवर्क करना पड़ता है। विवरण में Mewayz बनाम Zoho.

5. Keap

Keap (पूर्व में इन्फ्यूसॉफ्ट) ने छोटे सेवा व्यवसायों के लिए सीआरएम-प्लस-ऑटोमेशन का बीड़ा उठाया था, और फॉलो-अप ऑटोमेशन अभी भी इसकी असली ताकत है: लीड आती है, अनुक्रम चलता है, कुछ भी दरार से नहीं गिरता है।

• इसके लिए सर्वोत्तम: सेवा व्यवसाय जिनका राजस्व अनुशासित, स्वचालित अनुवर्ती पर निर्भर करता है।
• मूल्य निर्धारण मॉडल: प्रीमियम मूल्य बिंदु पर प्रति सीट प्लस संपर्क-आधारित मूल्य निर्धारण - बिल एक साथ दो अक्षों पर बढ़ता है।
• सावधान रहें: डबल मीटर, और एक सीखने की अवस्था जो मानती है कि आप सेटअप में निवेश करेंगे। हम मॉडलों की तुलना करते हैं Mewayz बनाम Keap.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign एक विपणन स्वचालन उपकरण है जिसमें बिक्री सीआरएम संलग्न है, और स्वचालन श्रेणी में सबसे अच्छा हिस्सा है: शाखा अनुक्रम और व्यवहार ट्रिगर जो इस सूची के अधिकांश सीआरएम से मेल नहीं खा सकते हैं।

• इसके लिए सर्वोत्तम: ऐसे व्यवसाय जहां ईमेल मार्केटिंग पाइपलाइन चलाती है और सीआरएम का काम यह पकड़ना है कि स्वचालन क्या गर्माहट देता है।
• मूल्य निर्धारण मॉडल: संपर्क-स्तरीय प्लस प्रति-सीट तत्व - बिल आपकी सूची के साथ बढ़ता है, यह वह सूची है जिसे आप बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं।
• सावधान रहें: सीआरएम साइडकार है, मोटरसाइकिल नहीं। जिन टीमों को गहन पाइपलाइन प्रबंधन की आवश्यकता होती है वे इससे आगे निकल जाती हैं।

7. Freshsales

Freshsales (फ्रेशवर्क्स से) इस श्रेणी का सुखद आश्चर्य है: एक साफ इंटरफ़ेस, फोन और ईमेल जो बोल्ट के बजाय अंतर्निहित है, और सुलभ प्रवेश मूल्य निर्धारण जो बड़े नामों को कम करता है।

• इसके लिए सर्वोत्तम: छोटी टीमें जो एक आधुनिक, कम घर्षण वाला सीआरएम चाहती हैं जिसमें अंतर्निहित कॉलिंग और शुरुआत के लिए एक निःशुल्क स्तर हो।
• मूल्य निर्धारण मॉडल: प्रति-सीट, स्तरीय, निःशुल्क प्रवेश स्तर और अधिकांश प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में कम कीमत बिंदु के साथ।
• सावधान रहें: आस-पास का पारिस्थितिकी तंत्र और एकीकरण की गहराई HubSpot या Zoho की तुलना में पतली है, और उन्नत सुविधाएँ जो आप अंततः उच्च स्तर पर चाहते हैं।

8. बंद करें

क्लोज़ उन टीमों के लिए बनाया गया है जो फोन पर रहते हैं: डायलर, इनबॉक्स और अनुक्रम मूल हैं, एकीकरण नहीं, और आउटबाउंड वर्कफ़्लो सामान्य प्रयोजन सीआरएम की तुलना में इसमें काफी तेज़ हैं।

• इसके लिए सर्वोत्तम: आउटबाउंड-भारी बिक्री टीमें उच्च मात्रा में कॉलिंग और ईमेल कर रही हैं।
• मूल्य निर्धारण मॉडल: उच्च मूल्य बिंदु पर प्रति सीट, पूर्णकालिक बिक्री टीमों के लिए तैनात।
• सावधान रहें: यदि आपके सीआरएम को "आउटबाउंड सेल्स फ़्लोर चलाने" के बजाय "ग्राहकों पर नज़र रखने" की ज़रूरत है, तो यह बहुत अधिक है - और अधिक कीमत है।

9. कैप्सूल

कैप्सूल मामूली है, और हमारा मतलब प्रशंसा से है। यह उचित मूल्य पर एक सरल, सुव्यवस्थित सीआरएम है जो बिना किसी समारोह के संपर्क, पाइपलाइन और कार्य करता है। दो या तीन व्यक्तियों के व्यवसाय के लिए जिसे मुख्य रूप से यह याद रखने की आवश्यकता है कि किसने क्या कहा, यह श्रेणी में सबसे ईमानदार उत्पादों में से एक है।

• इसके लिए सर्वोत्तम: बहुत छोटी टीमें जो हल्का सीआरएम चाहती हैं और कुछ नहीं।
• मूल्य निर्धारण मॉडल: प्रति सीट, टियर, कम कीमत पर एक छोटे फ्री टियर के साथ।
• सावधान रहें: स्वचालन और रिपोर्टिंग आसान है, और सीआरएम से परे सब कुछ - ईमेल मार्केटिंग, चालान, समर्थन - एक अलग उपकरण होगा।

मुफ़्त-सीआरएम ईमानदारी जांचें.

मुफ़्त सीआरएम वास्तविक हैं, और कुछ अच्छे हैं - HubSpot वास्तव में उपयोगी है, और Zoho, Freshsales, और कैप्सूल सभी में काम करने योग्य मुफ़्त स्तर हैं। लेकिन मुफ़्त सीआरएम क्या है, इसके बारे में स्पष्ट रहें: विक्रेता के लिए एक ग्राहक-अधिग्रहण फ़नल। फ्री टियर को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि जो सुविधाएँ आप छह महीने के भीतर चाहते हैं - स्वचालन, अनुक्रम, उचित रिपोर्टिंग, अधिक सीटें - पेवॉल के ठीक पीछे बैठें, और बिल आने पर छोड़ने की माइग्रेशन लागत आपको वहीं रखे। यह कोई घोटाला नहीं है; यह एक मॉडल है. बस उस स्तर की कीमत तय करें जिसकी आपको वास्तव में एक वर्ष में आवश्यकता होगी, न कि उस स्तर की जिस पर आप शुरुआत करेंगे। और हमारे अपने उत्पाद के बारे में उसी भावना में: Mewayz सीआरएम हमारी मुफ्त योजना पर नहीं है - मुफ्त योजना में लिंक इन बायो, एक वीकार्ड, एक ऑनलाइन स्टोर और वेबसाइट बिल्डर शामिल है, और सीआरएम भुगतान स्तरों पर शुरू होता है।

कैसे करें चुनना।

1. बारह महीने ईमानदारी से सीटें गिनें। हर किसी को ग्राहक डेटा देखने की ज़रूरत है, न कि केवल विक्रेता को। फिर उस नंबर को प्रत्येक विक्रेता की प्रति-सीट कीमत के विरुद्ध चलाएँ। यह एक गणना अधिकांश बढ़ती टीमों के लिए सूची को पुन: व्यवस्थित करती है - और यही कारण है कि फ्लैट-फीस मॉडल मौजूद हैं।
2. सीआरएम के बाहर क्या रहता है उसकी सूची बनाएं। उद्धरण, चालान, ईमेल मार्केटिंग, समर्थन। हर कोई जो कहीं और रहता है, उसे बनाए रखने के लिए एक एकीकरण है और एक ऐसी जगह है जहां ग्राहक रिकॉर्ड कांटा करता है। यदि उत्तर "इसमें से अधिकांश" है, तो एक पर विचार करें ऑल-इन-वन प्लेटफ़ॉर्म CRM प्लस उपग्रहों के बजाय।
3. अपनी वास्तविक बिक्री गति के साथ गहराई का मिलान करें। वॉल्यूम पर आउटबाउंड चल रहा है? बंद करना। ईमेल स्वचालन द्वारा संचालित फ़नल? ActiveCampaign या Keap. सीधा पाइपलाइन अनुशासन? Pipedrive. एक बिल पर सब कुछ एक ही स्थान पर? यह वही है जिसे हमने बनाया है - देखिए क्या शामिल है.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

छोटे व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम सीआरएम क्या है?

यह आपकी बिक्री गति पर निर्भर करता है, लेकिन ईमानदारी से: Mewayz यदि आप इनवॉइसिंग, ईमेल और अपनी वेबसाइट के साथ एक फ्लैट-फीस प्लेटफॉर्म के अंदर सीआरएम चाहते हैं; HubSpot सबसे मजबूत मुक्त प्रारंभिक बिंदु के लिए; Pipedrive शुद्ध पाइपलाइन अनुशासन के लिए; Zoho प्रति डॉलर सुविधाओं के लिए; Keap या ActiveCampaign यदि स्वचालन से आपका राजस्व बढ़ता है; कैप्सूल अगर आपको बस कुछ सरल चाहिए।

क्या मुफ़्त सीआरएम छोटे व्यवसाय के लिए पर्याप्त है?

अक्सर, पहले. विशेष रूप से HubSpot का निःशुल्क सीआरएम वास्तव में प्रयोग करने योग्य है। समस्या यह है कि स्वचालन, अनुक्रम, रिपोर्टिंग और अतिरिक्त सीटें फ्री लाइन के ठीक पीछे होती हैं, और अधिकांश बढ़ती टीमें महीनों के भीतर उस लाइन पर पहुंच जाती हैं। उस स्तर की कीमत के आधार पर निर्णय लें जिसकी आपको एक वर्ष में आवश्यकता होगी, न कि उस निःशुल्क स्तर के आधार पर जिस पर आप शुरुआत करेंगे।

CRM सॉफ़्टवेयर की लागत कितनी है?

अधिकांश समर्पित सीआरएम फीचर स्तरों पर प्रति सीट, प्रति माह शुल्क लेते हैं - इसलिए वास्तविक लागत सीटों के स्तर के बराबर होती है, और यह हर बार जब आप किराए पर लेते हैं तो बढ़ती है। कुछ (Keap, ActiveCampaign) आपकी संपर्क संख्या को भी मापते हैं। Mewayz पूरे प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक समान शुल्क लेता है, जिसमें सीआरएम भी शामिल है, प्रति सीट कोई शुल्क नहीं है, जो श्रेणी के मॉडल के लिए एक जानबूझकर अपवाद है।

यदि मैं पहले से ही स्प्रेडशीट का उपयोग करता हूं तो क्या मुझे सीआरएम की आवश्यकता है?

एक स्प्रेडशीट तब तक काम करती है जब तक कि ग्राहक संबंध में एक से अधिक थ्रेड न हों - प्रगति पर एक सौदा, एक अवैतनिक चालान, एक खुला समर्थन प्रश्न, गुरुवार को होने वाला अनुवर्ती। सीआरएम उस दिन कमाता है जब आप पहली बार किसी भूले हुए फॉलो-अप के कारण पैसा खो देते हैं। अधिकांश व्यवसाय उस दिन को जानते हैं जब यह घटित होता है।

सीआरएम और ऑल-इन-वन बिजनेस प्लेटफॉर्म के बीच क्या अंतर है?

एक सीआरएम रिश्ते को ट्रैक करता है; एक ऑल-इन-वन प्लेटफ़ॉर्म इसे चलाता है। एक समर्पित सीआरएम में, सौदे का पालन करने वाला उद्धरण, चालान और ईमेल अन्य टूल में होता है। Mewayz जैसे प्लेटफ़ॉर्म में, CRM इनवॉइसिंग, ईमेल, आपके स्टोर और आपकी साइट के बगल में एक मॉड्यूल है, इसलिए रिकॉर्ड और कार्य एक ही स्थान पर रहते हैं। समर्पित सीआरएम बिक्री प्रक्रिया को गहराई तक ले जाते हैं; प्लेटफ़ॉर्म व्यवसाय पर व्यापक हो जाते हैं।

तल रेखा।

फ़ीचर ग्रिड से CRM न चुनें - यहाँ प्रत्येक उपकरण फ़ीचर परीक्षण पास करता है। इस आधार पर चयन करें कि शेष ग्राहक संबंध कहां रहेंगे और जब आप नौकरी पर रखेंगे तो बिल क्या होगा। यदि आप जो उत्तर चाहते हैं वह है "सब कुछ एक ही स्थान पर, और बिल कुछ नहीं करता है," यह वह उत्पाद है जिसे हमने बनाया है: सीआरएम, इनवॉइसिंग, ईमेल, स्टोर और साइट एक ही शुल्क पर। मुफ़्त शुरू करें, चारों ओर देखें, और इसे उसी मानक पर रखें जिसे हमने बाकी सभी को ऊपर रखा है।