Oto, co zauważyliśmy w przypadku małych firm i systemów CRM: prawie nigdy nie zawodzą one z powodu braku funkcji. Każdy CRM na tej liście może przechowywać kontakty, śledzić transakcje i rysować rurociągi. Nie udaje im się to z dwóch spokojniejszych powodów. Po pierwsze, CRM to wyspa — wyceny, faktury, e-maile i rozmowy dotyczące wsparcia, które składają się na rzeczywistą relację z klientem, są dostępne w czterech innych narzędziach, więc CRM powoli przestaje być prawdziwy. Po drugie, ustalanie cen za stanowisko karze dokładnie te zespoły, które radzą sobie dobrze: każde zatrudnienie staje się decyzją jednostkową, więc firmy kupują mniej stanowisk niż zatrudniają osób, które potrzebują widoczności, a dane stają się niewidoczne. Budujemy CRM, więc przeczytaj tę listę mając to na uwadze — wyraźnie oznaczyliśmy nasz wpis i daliśmy każdemu konkurentowi prawdziwą siłę.
Jak my doborowy.
- Zachowanie modelu cenowego, a nie cena naklejki. Co stanie się z rachunkiem, gdy z trzyosobowej drużyny zrobi się dziesięcioosobowa? Modele „na miejsce”, „na kontakt” i „z przeskokiem na poziom” – wszystkie odpowiadają na to pytanie inaczej, a odpowiedź ma większe znaczenie niż cena wyjściowa.
- Próba wyspy. Jak duża część relacji z klientem — oferty, faktury, e-maile, wsparcie — może być zawarta w narzędziu, a jaka musi zostać włączona z zewnątrz?
- Uczciwość w kwestii bezpłatnych poziomów. Kilku z tych dostawców oferuje bezpłatne CRM. Niektóre są naprawdę przydatne. Mówimy, co i jaki jest haczyk.
Każde twierdzenie tutaj ma celowy charakter jakościowy. Nie będziemy wymyślać wskaźników satysfakcji, a jeśli konkurent jest po prostu dobry, mówimy to.
1. Mewayz
Ujawnienie: Mewayz to nasz produkt — oceń odpowiednio ten wpis.
Mewayz to wszechstronna platforma biznesowa z ponad 150 modułami w ramach jednej ryczałtowej opłaty, a CRM — leady, transakcje, rurociągi — jest jednym z tych modułów, a nie oddzielną subskrypcją. To nasza odpowiedź na oba powyższe tryby awarii. Problem wyspy: fakturowanie, poczta e-mail, Twoja witryna internetowa, Twój sklep i kursy działają na tej samej platformie co CRM, więc dane o klientach znajdują się obok pieniędzy i rozmów, a nie w ramach integracji. Problem z ceną za stanowisko: nie ma ceny za stanowisko, więc dodanie kolejnego pracownika do CRM nic nie kosztuje i nie wymaga spotkania.
Szczere ograniczenie: dedykowane CRM głębiej niż my wnikają w proces sprzedaży w przedsiębiorstwie. Jeśli potrzebujesz zarządzania terytorium, zaawansowanego prognozowania lub zaawansowanej kontroli administracyjnej, narzędzia klasy Salesforce — oraz w mniejszym stopniu HubSpot i Zoho na ich wyższych poziomach — poprowadzą Cię dalej. Nasz CRM jest przeznaczony dla małych firm prowadzących rzeczywiste rurociągi, a nie dla pięćdziesięcioosobowej organizacji sprzedaży. Jeszcze jedno zostało powiedziane wyraźnie: CRM jest na naszych płatnych poziomach; bezpłatny plan obejmuje Link in Bio, vCard, sklep internetowy i narzędzie do tworzenia stron internetowych.
- Najlepsze dla: małe zespoły i konsultanci którzy chcą mieć CRM w tym samym narzędziu — i na tym samym rachunku — co fakturowanie, poczta e-mail i witryna internetowa.
- Model cenowy: jedna opłata ryczałtowa za całą platformę, bez opłat za miejsce. Zobacz ceny.
- Uważaj: głębokość procesu sprzedaży w przedsiębiorstwie (terytoria, zaawansowane prognozowanie) odpowiada dedykowanym CRM poniżej.
2. HubSpot
Bezpłatny CRM HubSpot to, jeśli trzeba, kredyt, najlepszy darmowy CRM w swojej kategorii — naprawdę użyteczny do zarządzania kontaktami i transakcjami, a nie uszkodzona wersja demonstracyjna. Pełna platforma jest dopracowana, dobrze udokumentowana i można ją skalować aż do przedsiębiorstw, dlatego właśnie tak wiele małych firm zaczyna tutaj.
- Najlepsze dla: zespoły, które chcą poważnego, bezpłatnego punktu wyjścia z jasną (choć kosztowną) ścieżką rozwoju.
- Model cenowy: bezpłatny rdzeń CRM, a następnie ceny za stanowisko w oddzielnych płatnych centrach (sprzedaż, marketing, serwis) ze stromymi skokami między poziomami.
- Uważaj: klify modernizacyjne. Funkcje, które sprawiają, że darmowy CRM wydaje się kompletny – automatyzacja, sekwencje, głębokość raportowania – skupiają się tuż za wolną linią, a przeskok z darmowego do odpowiednio wyposażonego jest jednym z najostrzejszych w branży. Rozbijamy model na części Mewayz kontra HubSpot.
3. Pipedrive
Siłą Pipedrive jest skupienie: jest to narzędzie rurociągu sprzedaży, które sprzedawcy faktycznie na bieżąco aktualizują, co zdarza się rzadziej, niż się wydaje. Widok rurociągu jest nadal standardem w kopiach kategorii, a produkt opiera się pokusie bycia wszystkim.
- Najlepsze dla: małe zespoły sprzedażowe, których głównym problemem jest widoczność transakcji i dyscyplina działań następczych.
- Model cenowy: na miejsce, wielopoziomowe; każdy użytkownik płaci, a najważniejsze funkcje wspinają się na kolejne poziomy.
- Uważaj: nacisk działa w obie strony — wszystko, co nie jest sprzedażą (fakturowanie, wsparcie, marketing), polega na integracji, więc problem wyspowy jest już w założeniu projektowany. Porównanie tutaj: Mewayz kontra Pipedrive.
4. Zoho CRM
Zoho CRM oferuje więcej możliwości w przeliczeniu na dolara niż prawie wszystko na tej liście i mieści się w rozległym pakiecie Zoho, więc sąsiadujące z nim narzędzia — książki, biurko, kampanie — pochodzą przynajmniej od tego samego dostawcy.
- Najlepsze dla: zespoły wrażliwe na cenę, które chcą głębokich funkcji i są skłonne poświęcić czas na konfigurację, aby je uzyskać.
- Model cenowy: za miejsce, wielopoziomowe, w cenie niższej niż większość konkurentów; szerszy pakiet jest licencjonowany osobno lub w pakiecie.
- Uważaj: rozrost. Funkcje są rozproszone w różnych edycjach i aplikacjach dla rodzeństwa, a wiedza o tym, co faktycznie musisz kupić, wymaga pracy domowej. Szczegóły w Mewayz kontra Zoho.
5. Keap
Firma Keap (dawniej Infusionsoft) była pionierem rozwiązań CRM plus automatyzacja dla małych firm usługowych, a automatyzacja działań następczych nadal stanowi jego prawdziwą siłę: pojawia się lead, sekwencja przebiega, nic nie przedostaje się przez szczeliny.
- Najlepsze dla: firmy usługowe, których przychody zależą od zdyscyplinowanego, zautomatyzowanego monitorowania.
- Model cenowy: cena za miejsce plus cena oparta na kontakcie w cenie wyższej – rachunek rośnie w dwóch osiach jednocześnie.
- Uważaj: podwójny licznik i krzywa uczenia się, która zakłada, że zainwestujesz w konfigurację. Porównujemy modele w Mewayz kontra Keap.
6. ActiveCampaign
ActiveCampaign to narzędzie do automatyzacji marketingu z dołączonym CRM sprzedaży, a automatyzacja jest najlepszą w swojej klasie częścią: sekwencje rozgałęzień i wyzwalacze behawioralne, z którymi większość CRM na tej liście nie jest w stanie dorównać.
- Najlepsze dla: firmy, w których marketing e-mailowy napędza proces, a zadaniem CRM jest wychwytywanie tego, co nagrzewa automatyzacja.
- Model cenowy: elementy z możliwością kontaktu i za miejsce — rachunek rośnie wraz z Twoją listą, czyli listą, którą próbujesz powiększać.
- Uważaj: CRM to wózek boczny, a nie motocykl. Zespoły wymagające głębokiego zarządzania potokami wyrastają z niego.
7. Freshsales
Freshsales (od Freshworks) to miłe zaskoczenie w tej kategorii: przejrzysty interfejs, wbudowany telefon i poczta e-mail, a nie przykręcane, oraz przystępne ceny początkowe, które podcinają wielkie nazwiska.
- Najlepsze dla: małe zespoły, które chcą nowoczesnego, oszczędnego systemu CRM z wbudowanymi funkcjami połączeń i bezpłatną warstwą na początek.
- Model cenowy: za miejsce, wielopoziomowe, z poziomem bezpłatnego wejścia i niższymi punktami cenowymi niż większość rywali.
- Uważaj: otaczający ekosystem i głębokość integracji są mniejsze niż HubSpot lub Zoho, a zaawansowane funkcje, których ostatecznie będziesz potrzebować, znajdują się na wyższych poziomach.
8. Zamknij
Close jest zbudowany dla zespołów, które żyją przy telefonie: dialer, skrzynka odbiorcza i sekwencje są natywne, a nie integracje, a przepływy pracy wychodzące są w nim zauważalnie szybsze niż w CRM ogólnego przeznaczenia.
- Najlepsze dla: Zespoły sprzedaży obciążone dużą liczbą połączeń wychodzących i wykonujące dużą liczbę połączeń telefonicznych i e-maili.
- Model cenowy: za stanowisko w wyższej cenie, przeznaczone dla pełnoetatowych zespołów sprzedaży.
- Uważaj: jest to przesadą — i zawyżoną ceną — jeśli Twoim potrzebą CRM jest „śledzenie klientów”, a nie „prowadzenie sprzedaży wychodzącej”.
9. Kapsuła
Kapsuła jest skromna i mamy na myśli pochwałę. To prosty, schludny CRM za uczciwą cenę, który obsługuje kontakty, potoki i zadania bez ceremonii. Dla dwu- lub trzyosobowej firmy, która głównie musi pamiętać, kto co powiedział, jest to jeden z najbardziej uczciwych produktów w tej kategorii.
- Najlepsze dla: bardzo małe zespoły, które chcą lekkiego CRM i niczego więcej.
- Model cenowy: za miejsce, wielopoziomowe, w niskiej cenie z małym bezpłatnym poziomem.
- Uważaj: automatyzacja i raportowanie są lekkie, a wszystko poza CRM – marketing e-mailowy, fakturowanie, wsparcie – będzie osobnym narzędziem.
Bezpłatny CRM szczerość sprawdź.
Darmowe CRM są prawdziwe, a niektóre są dobre — HubSpot jest naprawdę przydatne, a Zoho, Freshsales i Capsule mają wykonalne darmowe poziomy. Ale miej jasność co do tego, czym jest darmowy CRM: ścieżką pozyskiwania klienta dla dostawcy. Poziom bezpłatny został zaprojektowany w taki sposób, aby funkcje, których będziesz potrzebować w ciągu sześciu miesięcy — automatyzacja, sekwencje, odpowiednie raportowanie, więcej stanowisk — znajdowały się tuż za zaporą płatniczą, a koszt migracji utrzyma Cię tam, gdy otrzymamy rachunek. To nie jest oszustwo; to model. Po prostu wyceń poziom, którego będziesz potrzebować za rok, a nie poziom, od którego zaczniesz. I w tym samym duchu o naszym własnym produkcie: Mewayz CRM nie jest dostępny w naszym bezpłatnym planie — bezpłatny plan obejmuje Link in Bio, vCard, sklep internetowy i narzędzie do tworzenia stron internetowych, a CRM zaczyna się od płatnych poziomów.
Jak wybierać.
- Uczciwie licz miejsca, za dwanaście miesięcy. Każdy, kto potrzebuje wglądu w dane klientów, nie tylko sprzedawcy. Następnie porównaj tę liczbę z ceną za miejsce każdego dostawcy. To jedno obliczenie zmienia kolejność listy w przypadku większości rozwijających się zespołów — i dlatego istnieją modele ze zryczałtowaną opłatą.
- Wymień to, co żyje poza CRM. Wyceny, faktury, marketing e-mailowy, wsparcie. Każdy, kto mieszka gdzie indziej, jest integracją do utrzymania i miejscem, w którym rekord klientów się rozwidla. Jeśli odpowiedź brzmi „większość”, rozważ platforma typu „wszystko w jednym”. zamiast CRM plus satelity.
- Dopasuj głębokość do rzeczywistego ruchu sprzedażowego. Wychodzące z dużą głośnością? Zamknąć. Lejek napędzany automatyzacją poczty e-mail? ActiveCampaign lub Keap. Prosta dyscyplina rurociągów? Pipedrive. Wszystko w jednym miejscu na jednym rachunku? To jest ten, który zbudowaliśmy — widzicie co jest wliczone w cenę.
Często zadawane pytania
Jaki jest najlepszy CRM dla małej firmy?
To zależy od Twoich ruchów sprzedażowych, ale szczerze: Mewayz jeśli chcesz, aby CRM znajdował się na platformie z opłatą ryczałtową, obejmującą fakturowanie, pocztę e-mail i witrynę internetową; HubSpot dla najsilniejszego wolnego punktu początkowego; Pipedrive dla dyscypliny związanej wyłącznie z rurociągami; Zoho dla funkcji na dolara; Keap lub ActiveCampaign, jeśli automatyzacja napędza Twoje przychody; Kapsułka, jeśli potrzebujesz czegoś prostego.
Czy darmowy CRM wystarczy dla małej firmy?
Często na początku. Szczególnie darmowy CRM HubSpot jest naprawdę użyteczny. Problem w tym, że automatyzacja, sekwencje, raportowanie i dodatkowe miejsca znajdują się tuż za wolną linią, a większość rozwijających się zespołów osiąga tę granicę w ciągu kilku miesięcy. Zdecyduj na podstawie ceny poziomu, którego będziesz potrzebować w ciągu roku, a nie poziomu bezpłatnego, od którego zaczniesz.
Ile kosztuje oprogramowanie CRM?
W większości dedykowanych systemów CRM pobierana jest opłata za stanowisko miesięcznie i za różne poziomy funkcji — zatem rzeczywisty koszt to liczba stanowisk razy poziom i rośnie on przy każdym zatrudnieniu. Niektóre (Keap, ActiveCampaign) również mierzą liczbę kontaktów. Mewayz pobiera jedną stałą opłatę za całą platformę, w tym CRM, bez opłat za stanowisko, co stanowi celowy wyjątek od modelu tej kategorii.
Czy potrzebuję CRM, jeśli korzystam już z arkuszy kalkulacyjnych?
Arkusz kalkulacyjny działa, dopóki relacja z klientem nie będzie obejmować więcej niż jednego wątku — trwającej transakcji, niezapłaconej faktury, otwartego pytania do pomocy technicznej lub wizyty kontrolnej w czwartek. CRM zarabia na siebie już w dniu, w którym po raz pierwszy tracisz pieniądze z powodu zapomnianej kontynuacji. Większość firm zna ten dzień, kiedy to nastąpi.
Jaka jest różnica między CRM a wszechstronną platformą biznesową?
CRM śledzi relację; Obsługuje go platforma typu „wszystko w jednym”. W dedykowanym CRM wycena, faktura i e-mail towarzyszący transakcji odbywają się w innych narzędziach. Na platformie takiej jak Mewayz CRM to jeden moduł obok fakturowania, poczty elektronicznej, sklepu i witryny, więc dokumentacja i praca pozostają w jednym miejscu. Dedykowane CRM wnikają głębiej w proces sprzedaży; platformy poszerzają zakres działalności.
Dno linia.
Nie wybieraj CRM z siatki funkcji — każde narzędzie tutaj przechodzi test funkcji. Wybierz na podstawie tego, gdzie będzie przebiegać reszta relacji z klientem i co będzie robić rachunek, gdy zatrudnisz. Jeśli odpowiedź, której szukasz, brzmi „wszystko w jednym miejscu, a rachunek nic nie robi”, to jest to produkt, który zbudowaliśmy: CRM, fakturowanie, poczta e-mail, sklep i witryna w ramach jednej zryczałtowanej opłaty. Zacznij bezpłatnie, rozejrzyj się i utrzymuj ten sam standard, jaki trzymaliśmy wszystkich innych powyżej.