Support-Ticket
Führen Sie einen Helpdesk für Ihre Kunden durch – protokollieren Sie Tickets, legen Sie Status und Prioritäten fest, organisieren Sie sie nach Kategorien, antworten Sie und weisen Sie die richtigen Agenten zu – alles in Mewayz.
Support Ticket ist eines von über 150 Modulen der Mewayz-Plattform. Es steuert Ihren gesamten Support-Workflow – vom Kunden, der ein Problem meldet, bis hin zum Agenten, der es löst – und teilt Kunden, Team und Berichte mit jedem anderen Modul, das Sie aktivieren. Schalten Sie es ein, wenn Sie es brauchen, und aus, wenn Sie es nicht brauchen; Wie jeder Mewayz-Plan handelt es sich um ein White-Label-Paket, sodass Sie es sogar unter Ihrer eigenen Marke betreiben können.
Was Sie tun können
- Support-Tickets protokollieren. Erfassen Sie jedes Kundenanliegen in einer einzigen Warteschlange, damit nichts durchrutscht.
- Status und Prioritäten festlegen. Verschieben Sie Tickets durch Zustände wie offen, in Bearbeitung und geschlossen, und markieren Sie die dringenden.
- Nach Kategorie organisieren. Gruppieren Sie Tickets nach Typ, damit das richtige Team die richtige Arbeit übernimmt.
- Im Thread antworten. Antworten Sie Kunden und behalten Sie den gesamten Austausch zu jedem Ticket als Kontext.
- Agenten zuweisen. Leiten Sie jedes Ticket an ein Teammitglied weiter und sehen Sie auf einen Blick, wer wofür zuständig ist.
- Verfolgen Sie es im Dashboard. Sehen Sie offene, ausstehende und gelöste Tickets nach Status und Priorität in einer Ansicht.
So aktivieren Sie Support-Tickets
- Öffnen Sie den Modul-Marktplatz. Gehen Sie in Ihrem Mewayz-Dashboard zu Module und finden Sie das Support-Ticket.
- Schalten Sie es ein. Aktivieren Sie es in jedem Plan mit einem freien Modul-Slot – keine Einrichtungsgebühr, keine Preise pro Platz. Schritt für Schritt: ein Modul aktivieren →
- Beginnen Sie zu unterstützen. Richten Sie Ihre Kategorien ein, erfassen oder empfangen Sie dann Ihr erstes Ticket und weisen Sie einen Agenten zu.
Gut zu wissen
- Eine Plattform, nicht zehn Abos. Support-Tickets teilen Kunden, Team und Reporting mit CRM, Projektmanagement und E-Mail-Marketing — nichts zu integrieren.
- White-Label und weiterverkaufen. Führen Sie es unter Ihrer eigenen Marke oder verkaufen Sie Mewayz an andere Unternehmen weiter und behalten Sie bis zu 100 %. Das Reseller-Programm ansehen →