Helpdesk & Tickets ist ein gemeinsamer Posteingang, der E-Mail, Webformular, In-App und soziale DMs in eine Warteschlange bündelt — jedes Ticket bereits mit der Deal-Historie, dem Rechnungsstatus, den aktiven Projekten und früheren Tickets des Kunden geladen, bevor Ihr Mitarbeiter ein Wort tippt. Kein Nachschlagen, kein Tab-Wechsel, kein „ich prüfe das und melde mich“. In jedem Tarif enthalten, unbegrenzte Mitarbeiter, keine Gebühren pro Platz.
Keine Add-on-Stufen, keine Feature-Sperren — das ist der Lieferumfang des Moduls, in jedem Tarif enthalten.
E-Mail, Webformular, In-App-Widget, Instagram-DMs und Facebook Messenger laufen alle in einer Ticket-Warteschlange zusammen – mit einheitlicher Zuständigkeit, Ticketnummerierung und SLA-Verfolgung über jeden Kanal hinweg.
Jedes Ticket öffnet sich mit der Deal-Pipeline-Phase des Kunden, unbezahlten Rechnungen, offenen Projekten und der bisherigen Support-Historie – sichtbar, ohne das Gespräch zu verlassen, weil dieses Modul dieselbe Datenbank liest wie CRM, Buchhaltung und Projekte.
Definieren Sie Erstreaktions-, Lösungs- und Nachverfolgungs-SLAs pro Kundentier, Kanal oder Problemtyp. Der Timer startet automatisch; Überschreitungen eskalieren, ohne dass eine Regel manuell ausgelöst wird.
Leite Tickets nach Team, Skill-Tag, Sprache oder Kanal weiter – mit automatischer Neuzuweisung, wenn sich Kapazitäten ändern. Rollen für Eigentümer, Beobachter und Mitarbeiter geben dir präzise Sichtbarkeit ohne Posteingangs-Lärm.
Agenten hinterlassen interne Notizen, die Kunden nie sehen, oder lösen vorgefertigte Makros für häufige Problemmuster aus – beides angetrieben von derselben Wissensdatenbank, die auf der öffentlichen Hilfeseite verwendet wird.
Umfragen nach Ticket-Abschluss erfassen NPS, CSAT und Freitext-Feedback; die Bewertungen werden an den Agenten und die Ticketkategorie angehängt, sodass Trends im Reporting auftauchen, ohne ein separates Umfrage-Tool.
Die Ein-Klick-Ticket-Umwandlung schickt das Problem als Bug oder Feature-Request in das Projekt-Backlog und schließt so die Schleife zwischen Support-Queue und Engineering – ohne Copy-and-paste, ohne Zapier-Schritt.
Ticketing und SLA-Management auf Enterprise-Niveau bedeutet normalerweise eine Zendesk-Platzrechnung, die mit jeder Neueinstellung eines Agenten anschwillt – hier ist es ein einziger Schalter.
Starten Sie kostenlos mit VCard und Link-in-Bio. Nutzen Sie Helpdesk, Tickets und den Rest des Katalogs über einen Pauschalplan – ohne Gebühr pro Sitzplatz.