Mit der Wissensdatenbank können Sie einmal einen Artikel schreiben und ihn auf Ihrer öffentlichen Hilfeseite unter Ihrer eigenen Domain, im kontextbezogenen Hilfe-Widget in der App und als vorgefertigtes Antwortmakro für Ihre Supportmitarbeiter anzeigen lassen. Keine Duplizierung von Inhalten, keine Abweichung zwischen dem, was Kunden lesen, und dem, was Agenten sagen. In jedem Plan enthalten – White-Label auf den Ebenen „Agentur“ und „Enterprise“, damit Ihre Kunden Ihre Marke sehen, nicht Mewayz.
Keine Add-on-Stufen, keine Feature-Sperren — das ist der Lieferumfang des Moduls, in jedem Tarif enthalten.
Ihre Wissensdatenbank wird in einer von Ihnen kontrollierten benutzerdefinierten Subdomain veröffentlicht – mit einem Branding versehen, von Suchmaschinen indexierbar und ohne Mewayz-Wasserzeichen auf den Ebenen „Agentur“ und „Enterprise“ bereitgestellt.
Markiere einen beliebigen Artikel als intern; er wird für Agenten als Makro oder Referenz verfügbar, erscheint aber nie auf der öffentlichen Hilfeseite oder im Kundenportal.
Derselbe Artikel erscheint im Produkt als kontextbezogener Tooltip oder Hilfe-Seitenleiste, sodass Kunden Antworten finden, bevor sie ein Ticket eröffnen – das senkt das eingehende Ticketaufkommen ohne separates Hilfe-Widget-Abo.
Bearbeiten Sie einen Artikel, stellen Sie die Änderungen bereit und legen Sie einen Veröffentlichungstermin fest. Frühere Versionen bleiben erhalten, sodass Sie überprüfen können, was Kunden an einem bestimmten Datum lesen, was für die Richtlinien- und Compliance-Dokumentation nützlich ist.
Volltext- und semantische Suche liefert den passenden Artikel zur Anfrage des Kunden; dieselbe Engine schlägt dem Support-Agenten relevante Artikel vor, während er eine Antwort verfasst.
Das Modul verfolgt, wie oft Artikelaufrufe Ticket-Einreichungen verhindern, und gibt Ihnen so ein konkretes Maß für den Self-Service-ROI – ganz ohne separate Analytics-Integration.
Eine Self-Service-Wissensdatenbank mit eigener Domain, Versionierung und In-App-Hilfe bedeutet normalerweise ein dediziertes Tool – hier ist es ein einziger Schalter innerhalb derselben Plattform, die Ihren Helpdesk betreibt.
Starten Sie kostenlos mit VCard & Link-in-Bio. Aktivieren Sie die Wissensdatenbank und den Rest des Katalogs aus einem einzigen Pauschaltarif – ohne Gebühr pro Sitzplatz, niemals.