Zendesk-Integration in Mewayz
Stärken Sie Supportteams mit der nahtlosen Zendesk-Integration in Mewayz. Verbessern Sie die Effizienz und Zusammenarbeit. Erfahren Sie mehr!
Einführung
Erleben Sie nahtlose Effizienz und verbesserte Zusammenarbeit mit der bidirektionalen Synchronisierungsfunktion von Zendesk, die Support-Teams befähigt, in Echtzeit zu reagieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Kunden können mühelos Tickets erstellen, während Administratoren Support-Anfragen effizient verwalten und organisieren können. Synchronisieren Sie wertvolle Informationen nahtlos von Zendesk, um Ihre Wissensdatenbank mit Leichtigkeit zu organisieren und zu verwalten. Das intelligente Ticketmanagement von Zendesk sorgt für optimalen Kundensupport und steigert die Zufriedenheit durch effektive Problemlösung.
So aktivieren Sie dieses Modul
Um das Zendesk-Add-on zu installieren, folgen Sie diesem Link: Einrichtungs-Add-on.
Hinweis: Dieses Add-on ist vom Support-Ticket-Add-on abhängig, daher müssen Sie dieses zuerst kaufen.
Wie verwende ich das Zendesk-Add-on?
- Sobald Sie das Zendesk-Add-On auf Ihrer Plattform aktiviert haben, navigieren Sie zunächst zur Einstellungsseite, wo Sie den Abschnitt „Zendesk-Einstellungen“ finden.
- In diesem Abschnitt müssen Sie einige wichtige Zugangsdaten eingeben, um die Verbindung herzustellen. Dazu gehören Ihre Subdomain, das Zugriffstoken, die E-Mail-Adresse und das Passwort.
- Diese Anmeldeinformationen sind für die Authentifizierung der Integration und die Ermöglichung eines sicheren Datenaustauschs zwischen Mewayz und Zendesk unerlässlich.
- Wie Sie diese Zugangsdaten generieren, erfahren Sie in dieser von Zendesk bereitgestellten Anleitung: support.zendesk.com
- Nachdem Sie die erforderlichen Informationen eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Änderungen speichern, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Auf Support-Tickets zugreifen und sie verwalten
- Gehen Sie nach Abschluss der Einrichtung zum Bereich Support-Tickets in der Seitenleiste Ihrer Plattform.
- In diesem Bereich finden Sie vier Unterseiten für verschiedene ticketbezogene Aktivitäten.
- Die erste Unterseite trägt die Bezeichnung „Tickets“, wo Sie die vollständige Liste der Support-Tickets einsehen können, die entweder auf Ihrer Plattform oder in Zendesk erstellt wurden.
- Wenn Sie direkt von Ihrer Plattform aus ein neues Support-Ticket erstellen möchten, können Sie dies über die Schaltfläche „Erstellen“ auf dieser Seite tun.
- Neben der Schaltfläche Erstellen finden Sie außerdem eine Zendesk-Schaltfläche, die beim Anklicken den Synchronisierungsprozess Ihrer Tickets mit Zendesk startet.
Ticket-Synchronisierung zwischen Plattformen
- Sobald die Synchronisierung ausgelöst wird, stellt das System sicher, dass alle auf Mewayz SaaS erstellten Support-Tickets sofort in Zendesk widergespiegelt werden und umgekehrt.
- Diese bidirektionale Synchronisierung hält beide Plattformen im Einklang und bietet eine einheitliche Sicht auf alle Support-Tickets, unabhängig davon, wo sie ursprünglich erstellt wurden.
- Außerdem werden alle Aktualisierungen oder Änderungen an einem Ticket in Zendesk automatisch auf der Plattform widergespiegelt, und das Gleiche gilt für Änderungen auf der Plattform, die in Zendesk gespiegelt werden.
- Dies hilft, eine konsistente und aktuelle Aufzeichnung aller Kundeninteraktionen zu führen, ohne Tickets in zwei separaten Systemen manuell verwalten zu müssen.
Synchronisieren der Wissensdatenbank
- Zusätzlich zur Ticketverwaltung können Sie auch Ihre Wissensdatenbank mit Zendesk synchronisieren.
- Navigieren Sie einfach zur Seite Wissensdatenbank im Bereich Support-Tickets und klicken Sie auf die dort verfügbare Schaltfläche Zendesk.
- Dadurch werden die Wissensdatenbankartikel zwischen Mewayz und Zendesk synchronisiert und sichergestellt, dass Ihre Supportinhalte konsistent und zentralisiert bleiben.
Finale Synchronisierung aus der System-Einrichtung
- Gehen Sie zuletzt zum Bereich Systemeinrichtung, speziell unter die Kategorie Wissensdatenbank.
- Hier finden Sie erneut eine Zendesk-Schaltfläche, mit der Sie Ihre Wissensdatenbank-Kategorie synchronisieren können.
- Diese zusätzliche Sync-Option sorgt für eine reibungslose und ununterbrochene Verbindung zwischen den beiden Systemen und hält alles perfekt synchron.