Es gibt einen alten, leicht düsteren Beschaffungssatz: „Eine Kehle zum Würgen.“ Das bedeutet, dass Sie für den Fall, dass etwas schief geht, einen einzigen Anbieter wollen, der eindeutig verantwortlich ist – und nicht eine Gruppe von Lieferanten, die mit dem Finger aufeinander zeigen. Es ist schonungslos, aber es fängt etwas Reales ein, das bei Funktionsvergleichen untergeht: Die Anzahl der Anbieter, die Sie betreiben, ist an sich schon ein Kostenfaktor, und die Anbieterwucherung ist ein Problem, selbst wenn jedes einzelne Tool gut ist.
Was zwölf Anbieter eigentlich bedeuten.
Jedes Werkzeug in Ihrem Stapel stellt eine Beziehung dar, die es zu pflegen gilt. Zwölf Tools bedeuten zwölf Support-Warteschlangen mit zwölf Reaktionszeiten, zwölf Verträge mit zwölf Verlängerungsterminen und zwölf Laufzeiten, zwölf Abrechnungsbeziehungen, zwölf Roadmaps, die Sie nicht kontrollieren, und zwölf Unternehmen, die jeweils Preise erhöhen, die Richtung ändern oder übernommen werden können. Der Verwaltungsaufwand für all diese Beziehungen ist echte Arbeit und liegt bei jedem in Ihrem kleinen Team, der beim Besitz von „Werkzeugen“ steckengeblieben ist.
Jeder Anbieter ist eine Beziehung. Ein Stapel von zwölf Elementen bedeutet nicht zwölf Funktionen – es sind zwölf Beziehungen, die es zu verwalten, zu erneuern und zu verfolgen gilt, wenn etwas kaputt geht.
Das Problem der Schuldzuweisungen.
Am schlimmsten ist die Anbieterwut, wenn bei den Geräten etwas kaputt geht. Die Daten werden nicht zwischen dem CRM und der E-Mail-Plattform synchronisiert – wer ist daran schuld? Sie öffnen zwei Support-Tickets und jeder Anbieter sagt vernünftigerweise, dass das Problem auf der anderen Seite liegt. Sie sind jetzt der unbezahlte Integrator und vermitteln zwischen Lieferanten, die keinen Anreiz haben, ein Problem zu übernehmen, das in der Lücke zwischen ihnen liegt. Mit einem Anbieter gibt es keine Lücke und niemanden, auf den man verweisen kann. Der Hals ist einzigartig.
Die leisen Betriebseinsparungen.
Konsolidierung wird üblicherweise mit Kosteneinsparungen und Workflow-Verbesserungen angepriesen, der Gewinn für das Lieferantenmanagement wird jedoch unterschätzt. Eine Rechnung statt zwölf, um den Ausgleich zu schaffen. Eine Verlängerung statt zwölf zu verfolgen. Eine Support-Beziehung, die Ihr gesamtes Setup kennt, statt zwölf, von denen jeder nur einen Bruchteil davon sieht. Ein Unternehmen, dessen Roadmap Sie tatsächlich verfolgen können. Für ein kleines Team ohne dedizierte Beschaffungs- oder IT-Abteilung bedeutet die Zusammenführung von zwölf Lieferantenbeziehungen in eine eine echte Reduzierung der unsichtbaren Arbeit.
Gute Tools gleichen die Kosten für die Verwaltung vieler Anbieter nicht aus. Zwölf ausgezeichnete Lieferanten sind immer noch zwölf Beziehungen, zwölf Verlängerungen und ein Fingerzeig-Problem an dem Tag, an dem etwas zwischen ihnen kaputt geht. Ein Anbieter – eine Rechnung, ein Support-Team, ein verantwortliches Unternehmen – ist eine Vereinfachung, die nirgendwo in einem Feature-Diagramm und überall in Ihrer Woche auftaucht.